Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性
無實體(沒有實體產品)
無法保留(機票無法保留)
不可移動(醫院看病)
不可分割(生產與消費密不可分)
客製化(提供不同服務)
最終都是服務業理由
儘管產業可能以不同形式存在，但最終都是為了提供服務，滿足客戶需求，創造價值和提供良好的客戶體驗。
滿足客戶需求
服務價值的提供
客戶體驗的重要性
服務科學涵蓋
科技管理
例子:迪士尼運用科技和創新來提升遊客的體驗，如使用智能手環、虛擬現實技術和數據分析來優化遊樂場的運營和互動。
人文與社會
例子:TOMS Shoes 是一家鞋業企業，以「一對一」的模式為每售出一雙鞋，就捐贈一雙鞋給需要的人。這種商業模式結合了社會責任和消費者參與，旨在改善全球貧困地區的生活條件。
科技與工程
例子:IBM 是一家全球知名的科技公司，提供各種服務和解決方案，包括人工智能、大數據分析、區塊鏈和雲端運算等領域。
服務業轉型
科技化例子
Airbnb
Airbnb 是一家以科技為基礎的線上住宿預訂平台，通過網站和移動應用程式將房主和旅客連接在一起。
Uber
通過移動應用程式連接乘客和司機。它利用技術創新，提供實時車輛定位、定價和支付功能，為用戶提供方便、安全和個性化的交通服務。
Netflix
通過網站和應用程式提供各種影片和電視節目的在線串流服務
全球化延伸
市場擴大和機會增加
國際競爭加劇
跨文化管理和多元化
跨境流動性和人才競爭
心得:服務科學是一個跨學科的領域，需要不同專業領域的知識和技能的結合。例如，管理學、心理學、資訊技術等。透過跨學科合作，可以從不同角度來理解和解決服務相關的問題，並推動服務業的創新和進步。