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4.服務科學 - Coggle Diagram
4.服務科學
服務業特性
2.無法保留(電影早鳥優惠)
3.不可移動(傳統服飾店的商品)
1.無實體(餐廳服務生的顧客服務)
4.不可分割(導遊與旅行團的導覽服務)
5.客製化(汽車保養廠依各車狀況維修)
服務業的轉型
2.服務流程創新
1.品牌國際化
3.品牌活化
4.數位經營模式創新
5.通路創新
跨領域科學
科技工程
人文與社會
科技管理
服務業加值功能
1.觀光業整合旅館、運輸業等個別產業，經過服務業的整合，創造觀光產業及帶動各產業蓬勃發展，創造更高的經濟效益
2.以蝦皮上客製化手機殼為例，顧客可自行選擇喜歡的圖案，透過下單時指定圖案，並選擇手機型號，這樣的行銷模式達量產的行銷規模
心得
服務業若加強轉型與加值功能的創新，皆能提高經濟效益，像之前因為疫情消費者減少到實體店鋪的次數，許多實體超市、百貨公司、批發業開始進行網路銷售，業者仰賴雲端平台服務商、數位行銷顧問等協助。就我觀察下來，這樣的因應措施是正確的，就算收益沒有之前高，但其結果能避免倒業風險。