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Proceso de asesoría y servicio al consumidor financiero - Coggle Diagram
Proceso de asesoría y servicio al consumidor financiero
Quien?
Asesor comercial
Actúa con
Cliente Interno
Distribuidores
El franquiciado
Importadores
Agentes externos
Cliente externo
Proceso de asesoría
Depende de
Tamaño
Localizaciòn
Cultura Organizacional
Tipo de producto o Servicio
Tipo de consumidor financiero
Persona Natural
Persona Juridica
Consumidor actual
Activo
Inactivo
Consumidor potencial
Consumidor en la competencia
Consumidor con decisión de compra
Caracteristicas
Cuantitativas
Cualitativas
Proceso de atención y servicio al cliente
Indagación sobre el cliente
Contacto con el cliente
Recopilación de información
Resolución de conflictos quejas
Finalización
Seguimiento posventa
Técnicas de comunicación
Verbal
Escrita
No verbal
