Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CRM - Coggle Diagram
CRM
ZAKRES
-
-
-
Karta Klienta
-
obsluga
-
-
-
Optymalizacja działań na rekordach - min.: klienta, potencjalnego klienta, szansy sprzedaży, spraw
Weryfikacja i analiza wszystkich formularzy tak by kluczowe dane były łatwo dostępne. Wymuszenie na użytkowniku uzupełnienia wszystkich pól używanych przez inne systemy SRF, SAP
-
-
Opracowanie koncepcji raportowania zarządczego i narzędzi wspierających planowanie i rozliczanie celów
Stworzenie dashboardów do użycia zarówno przez pojedynczych użytkowników jak i managerów dający możliwość analizy działań pracowników
-
Wsparcie procesu obsługi umów przetargowych poprzez: • Możliwość rejestrowania niestandardowych parametrów umowy w ramach każdej umowy klienta przetargowego, • Gromadzenie w CRM danych dotyczących Stacji Paliw, • Generowanie przez CRM powiadomień o wyłączeniu Stacji Paliw do klientów przetargowych.
Każdy niestandardowy zapis umowy lub warunki handlowe przed stworzeniem jej w generatorze umów będą akceptowane w CRM lub w Dok-System. Połączenie CRM z bazą informacji o stacjach.
-
-
-
INFO
-
W procesie tworzenia nowego klienta programu flota zakładamy, że najpierw w CRM utworzone będzie konto klienta wraz z informacji o umowie. Dane będą przesłane do SRF (Flota i Umowa) jak i do SAP (Kontrahent i Kontrakt). Czyli w dużym uproszczeniu Klient(CRM)=Flota(SRF)=Kontrahent(SAP), a Umowa(CRM,SRF)=Kontrakt(SAP).
Do każdego kontraktu w SAP należy dodać produkty (zniżka na paliwo, zniżka na myjnię, usługa autostradowa etc) które mogą pojawić się na fakturze.
WYMAGANIA
Głównym celem projektu jest stworzenie niezawodnego i elastycznego narzędzia wspierającego procesy sprzedażowe i obsługowe, stworzonego do zwiększania zadowolenia i polepszania doświadczeń klientów detalicznych. Realizowane będzie to przeniesienie głównych kroków procesu sprzedażowego kart flotowych do systemu MS Dynamics oraz ujednolicenie procesu.
-
- Tworzenie i utrzymywanie Historii kontaktu z klientem w jednym narzędziu
- Monitorowanie cyklu życia klienta detalicznego
- Umożliwienie raportowania działań sprzedażowych i obsługowych
- Wdrożenie procesów sprzedażowych dopasowanych do kanału sprzedaży oraz specyfiki klienta
- Ustalenie KPI i SLA dla każdego kanału sprzedaży wraz z dostosowaniem do specyfiki klienta
- Ustalanie i elastyczne zarządzanie KPI i SLA w ramach procesów obsługowych
- Skrócenie czasu procesowania Umów w CRM (lepsza ergonomia systemu)
- Umożliwienie rejestracji spraw obsługowych oraz monitorowanie statusu spraw klienta
- Zmniejszenie ilości dokumentów papierowych oraz kosztów związanych z papierowym obiegiem dokumentów
-
-
-
-