Capítulo 8 Competir por talento
Los empleados de servicios son la compañía
Falsos supuestos
Ser empleador favorito
Usar diversos métodos para reclutar
Remuneración equitativa
Inversión en contratación
Pasión por el servicio
Retroalimentación del desempeño
No puede modificarse la alta rotación
No es necesario tener un método de reclutamiento
Las destrezas pueden enseñarse con capacitación
Los puestos principiantes son para jóvenes
Fijar altas miras
Abarcar y segmentar el mercado
Reclutar bien
Invertir en las personas
Contratar bien
Ofrecer un cargo viable y susceptible a crecer
Cualidades intangibles
Integridad
Amabilidad
Perfil de candidato ideal
Mejorar la fuente de solicitantes
Visitas didácticas
Programa de referencia de empleados
Usar marketing
Ampliar límites de búsqueda de personal
Heterogeneidad de recurso humano
Flexibilidad
Ampliar posibilidades de contratación