Capítulo 8 Competir por talento

Los empleados de servicios son la compañía

Falsos supuestos

Ser empleador favorito

Usar diversos métodos para reclutar

Remuneración equitativa

Inversión en contratación

Pasión por el servicio

Retroalimentación del desempeño

No puede modificarse la alta rotación

No es necesario tener un método de reclutamiento

Las destrezas pueden enseñarse con capacitación

Los puestos principiantes son para jóvenes

Fijar altas miras

Abarcar y segmentar el mercado

Reclutar bien

Invertir en las personas

Contratar bien

Ofrecer un cargo viable y susceptible a crecer

Cualidades intangibles

Integridad

Amabilidad

Perfil de candidato ideal

Mejorar la fuente de solicitantes

Visitas didácticas

Programa de referencia de empleados

Usar marketing

Ampliar límites de búsqueda de personal

Heterogeneidad de recurso humano

Flexibilidad

Ampliar posibilidades de contratación