Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Quý - Viettin Group - Coggle Diagram

- - - - Mokwon University
      - Myyongji University
      - Kwang Ju University
    - - có học bổng - tuỳ vào giai đoạn
      - tổ chức sự kiện qua bài thi tại trường, đăng kí tại trường - kết quả bài thi chúc mừng em đã vượt qua bài thi và tham gia buổi lễ vinh danh - Bạn học sinh sẽ trao đổi đồng ý hoặc đồng ý
      - K hạn chế thời gian chăm sóc
      - 80% học sinh quan tâm, 20% học sinh k nhớ
- - - - TH1 : KH nghe máy
        
        Telesale
        
        Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Quý test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
        
        Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
        
        Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
        
        Mục đích cuộc gọi
        
        Gọi điện xác minh thông tin
        
        Mời tham gia hội thảo theo hướng cặp đôi phụ huynh - học sinh
        
        Tiến độ/Kpi
      - Sẽ có 3 sale admin
        
        điều phối tin nhắn & gọi điện
        
        Nhắn tin qua OA của bên anh Quý
        
        k thể gửi tin nhắn, k quan tâm -> gọi điện
        
        thời gian nhắn ban ngày : Chúc mừng em đã vượt qua kì thi, em đạt bn điểm, Vui lòng phản hồi -> Bảo vệ về mặt pháp lý
        
        sàng lọc tốt hơn
        
        thông báo - thời gian thi trung tâm là thời gian nào,
        
        onsite : 60k/1 tiếng, nhân sự online 55k/1 tiếng
        
        Công việc phân bổ theo giờ nào thì mới tính tiền. Chấm công trên hệ thống
      - TH2 : KH không nghe máy
        
        Gửi tin nhắn Zalo : chuyển lại contact, của EZ thì sale chủ động liên hệ lại
        
        Gửi tin nhắn SMS
  - - - nghe file ghi âm
    - - thông tin khoá học quan tâm
      - lịch sử tương tác
      - thẻ tag
        
        80% : Lưỡng lự : Phụ huynh hoặc học sinh
        
        50%
        
        100%: Cặp đôi - phụ huynh học sinh
- - - - lần 1 : xác minh thông tin của học sinh cấp 3
      - lần 2 : gọi điện cho phụ huynh
      - lần 3 : mời hội thảo cặp đôi : phụ huynh + học sinh
- - - - Đợt 3 : sẽ chạy tệp data từ đợt 2
        Mục đích cuộc gọi : Mời cặp đôi phụ huynh - học sinh
      - Đợt 2 : sẽ chạy tệp data từ đợt 1
        Mục đích cuộc gọi : Gọi cho phụ huynh
      - Đợt 1 : Chạy 3000 data (data này sẽ được chạy qua Callbot)
        Mục đích cuộc gọi : Chúc mừng em đã đạt kết quả trong kì thi tại trường. Số điểm em đạt được là...Buổi vinh danh sẽ diễn ra vào ngày 28/1/2024 tại địa điểm...? Không biết, em có tham gia được k?
        Mang cơ hội cho học sinh - đi du học
        Học bổng có giá trị
        Động lực cho phụ huynh học sinh
        K chốt - k bán hàng ở kịch bản lần đầu tiên tiếp cận
        
        Đối với KH trả lời có -> Xin sdt phụ huynh và chuyển qua đợt 2
        
        Data nóng
        
        Chúc mừng EQ, phỏng vấn EQ -> giai đoạn 2+2
        Sale 1 + Sale 2. MEQ + mời lên hội thảo -> 800
        
        Sale 3 mời hội thảo
        
        Phụ huynh ok, Học sinh ok
        
        Chốt cặp đôi lần 1 -> chiếm 55% - 440 cặp đôi lên thành công
        
        Hội thảo miễn phí, nhận suất học bổng, dự tiệc, liên kết của trường nên phụ huynh yên tâm
        
        lấy niềm tin từ phụ huynh
        
        Kịch bản : dập khuôn - không thay đổi câu chữ "Cô k được thay thế" - k dùng từ anh/chị thể hiện sự trang trọng, tôn trọng KH tạo cảm giác chuyên nghiệp và văn hoá
        Trong trường hợp gọi hết cốt thì phải gọi hết cốt
        Nên có tương tác với học sinh - VD : Em đang bận à Việt?
        KH cáu : Cô xin lỗi em, cô đang mang giá trị cho em
        KH dập máy - tôn trọng
        
        Đây là data của 1 lớp hoặc 1 trường, mất 1 học sinh/ 1 PH là mất tất cả
        
        Mục tiêu 100 - 150 cặp đôi - mỗi lớp chưa đến 1 học sinh, hội trường k có đủ để chưa
        
        Sau khi gọi điện, học sinh
        
        Mời học sinh lên hội thảo nhưng phải có cảm xúc
      - Học sinh nghe máy rất cao mặc dù rất nhiều bên gọi
  - - - onsite : 60k/1 tiếng, nhân sự online 55k/1 tiếng, sẽ có chi phí OT (nếu làm thêm giờ)
        Thời gian làm việc : 8 tiếng
        Ban đầu, sẽ ngồi bên EZ nhưng trước ngày tổ chức sự kiện sẽ qua văn phòng bên anh Quý
      - Nhân sự Sale Admin sẽ on job sau 3 ngày mà Tele chạy chiến dịch
    - - Phụ trách công việc : điều phối tin nhắn & gọi điện
        
        Nhắn tin qua OA của bên anh Quý
        
        thông báo - thời gian thi trung tâm là thời gian nào,
        
        sàng lọc tốt hơn
        
        k thể gửi tin nhắn, k quan tâm -> gọi điện
        
        thời gian nhắn ban ngày : Chúc mừng em đã vượt qua kì thi, em đạt bn điểm, Vui lòng phản hồi -> Bảo vệ về mặt pháp lý
      - Công việc phân bổ theo giờ nào thì mới tính tiền. Chấm công trên hệ thống