A. MEMBERI PENJELASAN DETAIL (TEPAT DAN JELAS, MENDENGAR DAN MENANGGAPI PERTANYAAN, PEMERIKSA KEMBALI PEMAHAMAN ANDA, DAN GUNAKAN PERUMPAMAAN)
B. MENANGGAPI PENJELASAN (MEMBERIKAN KEPAHAMAN PENDENGAR, MENGATAKAN BAHWA Anda PAHAM, MENGATAKAN BAHWA ANDA TIDAK PAHAM, MEMINTA KLARIFIKASI, MENGUBAH KATA-KATA, DAN MENUNJUKKAN RASA TERIMA KASIH)