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SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO - Coggle Diagram
SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
Nível operacional
Dão suporte aos gerentes organizacionais de atividades e transações
Nível conhecimento
Dão suporte aos knowledge workerse data workers de uma organização
O propósito dos sistemas desse nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis
São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais
Nível gerencial
São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes de nível médio
Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações
Esses sistemas freqüentemente respondem questões “o que ... se”
"Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?"
"O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?"
Nível estratégico
São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes sênior
Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente
Exemplo
Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de território onde as vendas excederam ou caíram abaixo dos níveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e armazenar pedidos.
SPT
Um SPT é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio
STC
Servem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da organização
Este sistema promove a criação de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios
SIG
Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando ao gerente relatórios e, em alguns casos, acesso on-linepara o desempenho atual e registros históricos da empresa.
dar suporte a sfunções deplanejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial
serve a gerentes interessados por resultados semanais mensais e anuais e não atividades diárias
Sistemas de Suporte de Decisões
Ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semi-estruturadas, únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação.
Embora usem informação interna do SPT e do SIG, os SSD freqüentemente trazem informações de fontes externas, tais como preço atual de ações ou preços de produtos dos concorrentes.
oferecem aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rápida
manipular grande volume de dados
obter e processar dados de fontes diferentes
Sistema de Suporte Executivo
Filtram , comprimem, e monitoram dados vitais, enfatizando a redução de tempo e exigindo esforços para obter informações proveitosas para os executivos.
Têm baixa capacidade analítica, empregando porém os softwares gráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente para o executivo sênior.
Atender as necessidades informais dos executivos
Utilizados principalmente para acompanhamento e controle
Recursos gráficos de alta qualidade
E-commerce e mCommerce
Comercio eletrônico - sistema de comércio montado pela empresa para atender seus clientes pela web
B2B
venda de produtos pela internet entre parceiros e negócios
B2C
comercio feito diretamente entre a empresa e o consumidor final
CRM
Centro da organização. Construção e gerenciamento das relações com o cliente
tratamento diferenciado para o cliente
customização para a experiência do cliente final