A partir de las respuestas a esta pregunta, podremos dividir a nuestros clientes en tres segmentos: Promotores, Pasivos y Detractores. Los promotores serán aquellos cuya respuesta esté entre el 9 y el 10, y son los que en realidad recomendarán a tu marca. Los pasivos serán quienes respondan entre 7 y 8, estos clientes, a pesar de que no están inconformes con la experiencia, pueden ser fácilmente persuadidos por otras empresas, por lo que aún no son clientes leales. Y por último, los detractores son aquellas personas que han tenido una experiencia negativa con la marca, y han respondido dentro del rango de 0 a 6. Estos últimos representan una población crítica, ya que pueden dar malas referencias y causar daño en la reputación de tu organización.