Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
встреча по изменению схемы звонка 29-05 - Coggle Diagram
встреча по изменению схемы звонка 29-05
периодически звонят Индусы менеджерам
нужно чтобы секретариат брал все звонки на себя
сделать одно из голосовых приветствий на английском. отправьте письмо на почту
научить менеджеров переключать на АХО (только А. Мельникову)
все звонки международные автоматически переводить на А.Мельникову/ секретариат (кроме стран СНГ) +
Банах
нет фильтрации
клиенты не дослушивают и набирают первый из добавочных. мне нужна бухгалтерия
добавить еще один выбор голосовое меню - мне нужна бухгалтерия +
в коммерческих предложениях указывать добавочный нашей бухгалтерии
на сайте добавить телефон бухгалтерии+
менеджер присылает контакты бухгалтерии - бухгалтерам Клиентов
создать единую почту бухгалтерии и выложить его на сайт+
Красаков
почты бухгалтерии внесли в реквизиты, которые отправляются Клиентам
переключение без учёта нагруженности
секретарю, который распределяет заявки менеджерам спрашивать каждые 2 часа, какая загруженность у менеджеров.
топовые менеджеры не хотят работать с маленькими заявками
отключили Семенову Ю от звонков
клиенты не дослушивают и набирают первый из добавочных. мне нужен юфо, а его в списке нет
добавить голосовое сообщение, что с Клиентами всех остальных округов - нажать "номер кнопки". (Банах) (из всех остальных округов - туда)
менеджеры не хотят брать трубки. заявленная причина - не знают это им идёт звонок или нет.
разделить всех сотрудников на 2 части - кто только отвечает на заявки и кто только отвечает на звонки
набрать новых сотрудников только под звонки (Красаков)
перевести часть менеджеров из ОПО в ОКО
убрать звонки от новых Клиентов для менеджеров, которые делают 80% оборота ОПО (Красаков)
загрузить все телефонные номера Клиентов в определитель номеров, чтобы при звонке было видно название компании (Банах)
вернуть схему звонка, что была изначально и одновременно нанять сотрудников в секретариат
сделать дежурство по времени среди менеджеров
нанять менеджеров под звонок и секретариат
создать мотивацию брать звонки от Клиентов
провести серию тренингов среди менеджеров по качеству ответа на звонки (Красаков)