Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hiểu và thỏa mãn nhu cầu của KH - Coggle Diagram
Hiểu và thỏa mãn nhu cầu của KH
Fact-Kết quả
Bảo hành giảm 0.6%->0.4%
Rating tăng 4.83->4,84
Khách TX 215k. giảm 3.6%
Hiệu quả voucher kéo Khách: 11662 Khách. Trong đó gội đả thông 68K 3259 KH - 27.9%; gội + LRT 100K 3367KH - 28.8%
Fact-Hành động
TTNB
HĐ post bài chia sẻ hoạt X10 CL
SM chia sẻ nhật ký chất lượng tại salon hàng ngày tại family
Tổ chức thảo luận xây dựng nguyên tắc hành động all salon+nhân sự
Wow, US
CSKH của SM: CSKH Víp (2,380 khách), Khách L1: 5,290khách,..
Triển khai Shine max (Cắt + gội + LRT) 120k - 140k
workshop upservice: X10 CL, Nguyên tắc, quy chuẩn CL
CS KH cá nhân Stylist/Skinner
Dùng hiểu Khách để xây dựng cải tiến CL theo hành trình KH
Cải tiến 11 điểm chạm của bảo vệ
Các việc tăng kết nối tạo wow 4 hand, SM chăm VIP, CSKH chăm VIP
All salon đã triển khai x10 chất lượng : 4hand, hành động mới
All salon đã tổ chức và ra được bộ nguyên tắc cho từng salon điền link nghiệm thu
Biến sự cố thành đột phá
Chính sách xử lý sự cố đột phá trong 2 giờ
SM gọi rating 1,2,3,4 sao
Hiệu quả
5S sạch hơn
4hand làm KH hài lòng
Review HD X10 2 lân/ngày
Sử dụng hiểu khách PT dịch vụ Shine Max
Lôi cuốn anh em vào tầm nhìn
SM chăm khách VIP ra được nhiều HD
Chưa hiệu quả
Thời gian đầu chưa đồng bộ đào tạo X10
Chưa đảm bảo tỉ lệ so với MT
TG đầu dễ bị lẫn thông tin
Học được
Lôi cuốn anh em vào tầm nhìn
Rất nhiều học hỏi, hanh động có dk từ các HD cùng xây dựng X10 CL