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SECRETAIRE ASSISTANT(E) - Coggle Diagram
SECRETAIRE ASSISTANT(E)
THEME
Accueil téléphonique
TIMING
Fin 11h00
Pause 15 mn
Début 8h00
SEQUENCE 1 Accueil téléphonique
Objectif 1 : Orga, fonctionnement de l'acc
Présentation des différentes techniques de communication
Langage verbal non verbal, paraverbal
Identification de son environnement pro
Accueil
objectif 2 : Technique de réception et d'émission d'appel
Emission d'appel : Méthode CROC
Réception d'appel : Méthode CERC
ANIMATION
Mise en situation
Sous groupe
OBJECTIF
Accueillir un visiteur par téléphone et en face à face de manière professionnelle