Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ngành Shine Combo T5.2023 - Coggle Diagram
Ngành Shine Combo T5.2023
Fact
Các chỉ số
Khách hàng thường xuyên 211.983 Khách
SL Khách 1-29.5: 217.672 Khách
Trung bình Khách: 7774 Khách/ngày/hệ thống.
Doanh thu SC 19.063 tỷ. RR 66.8%. DT/Kh 87.579 đ
x10 chất lượng
Welcome service Khách lần 1: 2590 Khách
Tỷ lệ DV Tặng Khách lần 1 TDC và DMN 70%
Tặng DV Paradise/ Spa 964 Khách . RR 11.9%
4 hand Stylist, Skinner : 12.680 Khách
SM chăm Khách VIP tại salon: 2.380 Khách. Vùng Cương cao nhất 1366 KH.
Cải tiến 11 điểm chạm tại bảo vệ: Che yên, lau yên, siết gương, tặng khẩu trang, tặng áo mưa, lau & xịt khử khuẩn mũ bảo hiểm,...
CSKH chăm sóc KH VIP chi tiêu trên 300K
Hành động chất lượng
Coach 10 vùng version 2 Up Service 100% SM, ASM
SM + nhân sư thảo luận & xây dựng tiêu chuẩn DV, bộ nguyên tắc chỉ dẫn hành động (77/81)
SM chia sẻ nhật ký x10 chất lượng hàng ngày
Đột phá trong chuyển hoá sự cố KH trong 2 giờ về kiểu tóc, sale, sức khoẻ, quy trình (nhân sự, quy trình phục vụ,...)
Workshop ra quân all SM, QLCM về x10 chất lượng DV
Workshop Ngày hôi chất lượng offline tại HN gồm 35 NS all vị trí
Cải tiến báo giá, tư vấn minh bạch: Xác nhận, chỉ tay Khách xem trên màn hình khi có sự thay đổi
Update 30Shine Care, blog tại web truyền thông & ghi nhận Kh có sự cố. Noti 239K Khách hàng ghi nhận việc minh bạch trong tư vấn
Khách hàng thường xuyên
Tờ rơi tại salon 1000 tờ rơi mỗi salon. Phễu SC Ultra Care, giới thiệu 2 phễu LRT & gội vuốt sáp tạo kiểu
Hiệu quả voucher kéo Khách: 11662 Khách. Trong đó gội đả thông 68K 3259 KH - 27.9%; gội + LRT 100K 3367KH - 28.8%
Hiệu quả
Hiểu Khách: Sử dụng việc hỏi, hiểu Khách để xây dựng các điểm chạm x10 chất lượng
Cách lên mục tiêu và review hiệu quả x10 chất lượng với salon kết quả tăng trong 5 ngày từ 8% lên 26% quy trình KH lần 1
Cách lôi cuốn anh em vào tầm nhìn chất lượng, liên tục nói tầm nhìn, cái why
Chưa hiệu quả
Việc cùng nhau họp lại và phát biểu hành động x10 chất lượng chưa lôi kéo được 100% anh em trong salon
Các điểm chạm tại bảo vệ chưa giúp anh em cùng vào tầm nhìn. Tỷ lệ triển khai qua đo lường BC GS: 7% Salon thực hiện
Các hoạt động coach Upservice chưa có phiên thu hoạch, tổng hợp chia sẻ các học hỏi sau khi coach