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BENCHMARKING, UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI EXTENSIÓN LA MANÁ, Nombre:…
BENCHMARKING
Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas.
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Consiste en tomar aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación.
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EJEMPLO DE BENCHMARKING
INTERNO: McDonald’s es de esas empresas que siempre están invirtiendo en mejorar y evolucionar para no bajar puestos en su posicionamiento en el mercado.
COMPETETIVO: El Hospital General de Massachusetts, en Estados Unidos, empezó a recibir muchas críticas negativas por parte de los pacientes sobre la atención al cliente del personal sanitario.
FUNCIONAL: Starbucks tenía claro que quería mejorar la productividad de su negocio en cuanto a la preparación de los cafés a los clientes, ya que sus competidores directos le estaban pisando los talones (McDonald’s y Dunkin’ Donuts)
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