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Comportamiento del proceso del consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del proceso del consumidor
Proceso de decisión de compra
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Compra por impulso
Una compra impulsiva es aquella que se realiza sin planificar y de forma repentina por motivo de un impulso emocional.
Típicamente, son productos de un coste pequeño, con lo que satisfacemos un deseo puntual más que una necesidad sin tener que reflexionar excesivamente sobre ello.
Estilo de vida
Crear un buyer persona será la clave para saber el tipo de consumidor al que se dirige.
Cultura
Creencias religiosas, reglas morales y sociales que delimitan el comportamiento de una comunidad.
Motivación
Necesidades fisiológicas, biológicas y sociales (e incluso por el deseo de sentirse mejor con ellos mismos).
Edad
Las necesidades cambian según sea la edad del consumidor y a esto se le atribuye el factor psicológico.
Personalidad
El consumidor percibe otros elementos determinantes del comportamiento
Percepción de marca
Es la opinión y visión que el consumidor tiene de un producto o servicio.
Calidad del producto
Tiene mucha relevancia para adquirir el producto, si consideran que realmente va a mejorar su vida.
Precio
Hay consumidores que tienen la idea de que si un producto tiene un precio elevado es porque es de buena calidad
Existen consumidores que necesitan comparar entre una marca y otra para saber quién vende más barato.
Valoración de otros consumidores
Los consumidores antes de comprar es la recomendación de otras personas.
Sitios de fácil navegación
Cuanto más fácil sea la navegación del sitio web, mejor será su experiencia de compra.
Reconocimiento de la necesidad
Etapa inicial donde se identifica y reconoce una necesidad o problema
Se presenta para posteriormente ver qué producto podrá solventarla
Las necesidades se pueden activar por un estímulo interno o externo
Se percibe personalmente por el consumidor
Influenciados por la publicidad o el boca a boca
Búsqueda de información
El consumidor busca saber el valor del producto o servicio que va a comprar
Etapa donde se descubre con mayor claridad las opciones hay a su alcance.
Fuentes internas como las experiencias anteriores de compra de un producto, servicio o marca.
Fuentes como recomendaciones de amigos, reseñas de otros clientes, redes sociales, blogs o expertos.
Evaluación de la información y alternativas
En esta etapa se procede al análisis y comparación de la información recopilada
El consumidor evalúa todas las alternativas que tiene a su alcance con base en diferentes criterios y escala de atributos.
Toma de decisión de compra
Momento en el que el cliente se encuentra listo para comprar, decide dónde comprar el producto y realizar la acción.
La experiencia de compra será clave para lograr que se inviertan su dinero en el producto y crear fidelidad.
Evaluación postcompra
Es aquí donde el cliente reflexionará sobre la compra y evaluará si está satisfecho con ella.
Es importante tener una estrategia que garantice una experiencia de compra satisfactoria.
Es el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio.
Es un proceso que incluye todas las actividades de las etapas de precompra, compra y poscompra.
Atiende a una conducta motivada por determinados estímulos (situacionales o personales)
Funcionamiento el sistema psicológico del individuo de manera cognitiva, afectiva y conductual.
Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior, (antes, durante y después).
Consumidores individuales, niños, hombres, adultos, amas de casa.
Agrupaciones, familias, empresas y grupos.
Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad, búsqueda, compra, de bienes.