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溝通 (人際間的溝通, 溝通是管理者的工作, 組織溝通, 職場溝通) - Coggle Diagram
溝通
人際間的溝通
以溝通說服影響別人
建立信任感
在共同基礎上建立目標
情感連結
使用多元媒介來傳遞重要訊息
坦率真誠的溝通
使用自我聲明
專注於事實而非批判
清楚明確直接說明您的需求
發問
建立管理者與部屬間的信任感與開放性
培養批判思考的能力
激發員工心智讓他們有機會創造差異性
開放溝通
集中化網路
分散式網路
溝通管道
管道豐富性
傳遞訊息能力受到的影響
1.可以同時處理多線索
2.可以加快雙向溝通能力
3.可以使人專注在溝通
選擇適當的溝通管道
傾聽
好的傾聽者(自我→以他人為中心)
非語言溝通
線索
言語
聲音
臉部表情
溝通是管理者的工作
開放式談話→策略性談話
雙人或多人的資訊交換流程
訊息編碼→管道→解碼→回饋
組織溝通
正式溝通管道
向下溝通(最熟悉最常看到)
目標與策略
工作說明與原理闡述
程序與慣例
績效回饋
教導
向上溝通
問題與例外事件
改善與建議
績效報告
抱怨與爭執
財務與會計資訊
水平溝通
部門內的問題解決
跨部門間得協調
改變傳統作法讓公司進步成長
個人溝通管道
個人網絡
在需要前就應建立
從不單獨吃午餐
雙贏心態
聚焦於多樣性
小道消息(非正式)
書面溝通
尊重讀者
知道並表達重點
寫得清楚
尋求第二意見
職場溝通
危機溝通
冷靜並用心傾聽
讓大家看見
據實以告
傳達未來願竟
社群媒體
傾聽顧客
傳遞顧客
聯繫員工→社交網絡