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Las 8 dimensiones de la calidad, Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE…

- - - - Menos demandas de servicio
        
        Problemas subsecuentes
    - - Más demandas de servicio
        
        Problemas subsecuentes
- - - - Sentidos
        
        Gusto
        
        Oído
        
        Vista
        
        Olfato
        
        Tacto
- - - - Promoción de la marca
      - Comentarios de otras personas
      - Propia experiencia en el uso
      - Publicidad