Высокий уровень обслуживания
Проверки по камерам 90% и более
Отчет по роботам не ниже 9,0 (обслуживание)
Тайный покупатель не ниже 90% чек-листа
Отсутствие жалоб со стороны клиентов
Проверка каждого сотрудника не менее 1 раза в месяц
30 проверок в день
Работа с красной зоной
1 залет в красную зону
2 залет в красную зону
3 залет в красную зону
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника, предупреждение
Назначается еще 2 проверки
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника и выговор
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника и выговор
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Отправка тайного покупателя
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Прикрепление тренера проработка стандартов
Перевод на другие обязанности, убираем с фронта, запускаем процедуру увольнения
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Составление рейтинга кандидатов на увольнение передача СУМ, просьба дать обратную связь, когда сотрудники нас покидают
ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Назначается обязательное обучение по стандартам обслуживания
Отсутствие нарушений регламента по Стандартам обслуживания
ВИДЕОМОНИТОРИНГ не ниже 90%
- Выясняем суть жалобы
- На каких сотрудников
- Пост ВК/Почта/СДО
- Назначаем обучение
- Идем по ветке 2 залет
Идем по 2 ветке
Фиксировать случаи нарушения (объяснительные)
Премирование?
Выделяем
Юра Куцык ГОТОВ
Настя Зенкевич ГОТОВА
Настя Амосова
Амосова научить проверка по камерам и
Зенкевич обучить видеомониторинг
Собирать статистику и по самым встречающимся проводить обучение СДО/ВК/Почта/Чаты