Высокий уровень обслуживания

Проверки по камерам 90% и более

Отчет по роботам не ниже 9,0 (обслуживание)

Тайный покупатель не ниже 90% чек-листа

Отсутствие жалоб со стороны клиентов

Проверка каждого сотрудника не менее 1 раза в месяц
30 проверок в день

Работа с красной зоной

1 залет в красную зону

2 залет в красную зону

3 залет в красную зону

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника, предупреждение
Назначается еще 2 проверки

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника и выговор

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Объяснительная от УМ, сотрудника и выговор

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Отправка тайного покупателя

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Прикрепление тренера проработка стандартов

Перевод на другие обязанности, убираем с фронта, запускаем процедуру увольнения

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Составление рейтинга кандидатов на увольнение передача СУМ, просьба дать обратную связь, когда сотрудники нас покидают

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ:
Назначается обязательное обучение по стандартам обслуживания

Отсутствие нарушений регламента по Стандартам обслуживания
ВИДЕОМОНИТОРИНГ не ниже 90%

  1. Выясняем суть жалобы
  2. На каких сотрудников
  3. Пост ВК/Почта/СДО
  4. Назначаем обучение
  5. Идем по ветке 2 залет

Идем по 2 ветке

Фиксировать случаи нарушения (объяснительные)

Премирование?

Выделяем
Юра Куцык ГОТОВ
Настя Зенкевич ГОТОВА
Настя Амосова

Амосова научить проверка по камерам и
Зенкевич обучить видеомониторинг

Собирать статистику и по самым встречающимся проводить обучение СДО/ВК/Почта/Чаты