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ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN - Coggle Diagram
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Organizar es el proceso de construir la estructura, sistemas y la cultura que se requiere implementar en una empresa.
La estructura es la disposición formal de puestos de trabajo que especifica roles, responsabilidades y relaciones.
Comprende los elementos de la empresa e identifica las líneas de autoridad y comunicación, asigna derechos y obligaciones, estipula flujos entre unidades e indica cómo pretende la empresa utilizar sus recursos.
De esto depende que la empresa y los colaboradores tengan éxito o fracasen.
El primer paso para construir una organización es determinar la mejor estructura para disponer de los individuos, unidades e implementar la estrategia empresarial.
Los parámetros de la estructura óptima para una operación internacional son mucho más complejos que los de una empresa nacional.
El diseño de una estructura para una empresa multinacional permite tratar el desarrollo económico, la orientación cultural y las prácticas de trabajo como constantes.
Para saber qué condiciones influyen en la situación de una empresa multinacional es preciso preguntarse:
La empresa, ¿Ha configurado su cadena de valor para acentuar la integración o la adaptación?
¿Las economías de ubicación la llevan a concentrar o dispersar sus actividades?
Estas preguntas, al igual que otras similares influyen de manera única en la estructura que mejor soporta la estrategia de una empresa multinacional.
Los gerentes resuelven dichas preguntas trabajando en dos cuestiones:
Diferenciación vertical
:
Equilibrio entre la centralización y la descentralización de la autoridad
Diferenciación horizontal
: Especificar qué personas hacen cuáles trabajos en qué unidades.
En Johnson & Johnson los gerentes creen que su estructura descentralizada fue la piedra angular de su organización "mágica".
Lo mismo sucedió en Zara, pues, su estructura les otorgó enormes ventajas sobre la competencia.
La estructura de Zara les permitió arreglar puestos de trabajo, roles, reglas y responsabilidades, imponiendo claridad sobre lo que en caso contrario tendería hacia el caos.
Diferenciación significa que la empresa se compone de distintas unidades que trabajan en diferentes áreas con diferentes grados de autoridad.
En la diferenciación vertical
no importa la mezcla de mercados, tipos de productos o las ambiciones de los ejecutivos, ya que las EMN enfrentan llamados que compiten por la integración global y la capacidad de respuesta local.
Aquí, las empresas concilian estas presiones especificando quién tiene la autoridad para tomar determinadas decisiones.
Preguntas tales como:
¿Quién decide cerrar una fábrica en Suiza o abrir una en Malasia?
¿Quién escoge la campaña de publicidad y promoción?
¿Es la sede quien decide a quién contratar y a quién despedir en casa y en el extranjero?
Llevan a los gerentes a solucionar estos problemas distinguiendo la estructura de la empresa en términos de:
Centralización:
¿Qué tan arriba?
Descentralización:
¿Qué tan abajo?
CENTRALIZACIÓN
Premisas
Las decisiones se toman por los altos directivos que poseen experiencia, conocimiento y juicios necesarios para tomar el mejor curso de acción.
La configuración y coordinación de la cadena de valor depende de que la sede retenga autoridad.
La toma de decisiones centralizada garantiza que las operaciones ubicadas en diferentes países permitan alcanzar objetivos globales.
VENTAJAS
Otorga a los altos ejecutivos la autoridad para dirigir cambios importantes.
Facilita la coordinación de la cadena de valor.
Decisiones coherentes con los objetivos.
Trato consistente con grupos de interés, empleados, funcionarios, proveedores y público.
DESVENTAJAS
Colaboradores de menor jerarquía se desalientan.
Empleados esperan instrucciones sobre qué hacer.
La información fluye de arriba hacia abajo, por lo que se evitan innovaciones de flujo de información de abajo hacia arriba.
DESCENTRALIZACIÓN
Premisas
Las decisiones son tomadas por los empleados que están más familiarizados con la situación.
La coordinación de la cadena de valor depende de los administradores locales, adaptadas a condiciones locales.
La toma de decisiones descentralizada asegura que las operaciones ubicadas en diferentes países trabajen hacia el logro de objetivos globales mediante el cumplimiento de objetivos nacionales.
VENTAJAS
Las decisiones son tomadas por los gerentes directamente con los clientes, mercados y competidores.
Responsabiliza a los gerentes de filiales subsidiarias del rendimiento de su unidad.
Anima a los gerentes de nivel inferior a ejercer iniciativa.
DESVENTAJAS
Impide la coordinación cruzada entre unidades.
Pone en riesgo a la organización si se toman malas decisiones en niveles inferiores.
Las subsidiarias favorecen los intereses locales a expensas del rendimiento global.
Factores que alientan mayor centralización
Las condiciones del entorno general y específicas de las industrias abogan por la integración global.
La necesidad de la empresa de mover recursos.
Filiales interdependientes que comparten actividades de valor.
Factores que alientan mayor descentralización
Los administradores de nivel inferior son competentes y tienen experiencia en la toma de decisiones.
Las condiciones del entorno general y específicas de las industrias abogan por capacidad de respuesta local.
Las economías de escala pueden alcanzarse mediante producción nacional.
En las EMN que se aplican estrategias internacionales o globales, la
centralización
concentra el poder de decisión en la capa superior de la gerencia, Es el estándar de medida que la sede toma las decisiones y las filiales siguen órdenes.
Las circunstancias estratégicas determinan los grados adecuados de autonomía. Las EMN que implementan una estrategia para varios países, descentraliza la autoridad hacia quienes están más cerca de la acción.
Hoy en día, la tecnología hace más fácil que los ejecutivos ubicados en la sede y filiales rastreen las condiciones globales y el rendimiento local en tiempo real.
Las EMN responden al estado de globalidad gracias a la presencia de correo electrónico, VoIP y redes sociales.
La interdependencia de las actividades requiere que los ejecutivos que dirigen la sede entiendan la sutileza de las operaciones y respeten los imperativos globales.
En Jhonson & Jhonson la sede razonaba que, si los gerentes locales mejoraban el acceso en tiempo real a la información global y local, apoyaban la descentralización de la toma de decisiones.
Una EMN nunca es totalmente una cosa u otra. La errática evolución del mercado, junto con las interrupciones ocasionales provoca un continuo equilibrio de autoridad entre la sede y filiales.
