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Capítulo 9 Desarrollar destrezas y conocimientos para servir
Una travesía sin fin
Aprendizaje
Capacitación constante
Crecimiento personal
Entorno empresarial
Utilizar enfoques diversos
Escuchar
Leer
Observación participativa
Práctica
Concentrarse en las destrezas
Implementar estrategia de servicio
Conocimientos críticos
Destrezas para el servicio
Características de servicio
Partir de una base sólida
Creencias centrales de la compañía
Productos
Clientes
Competidores
Industria
Formalizar el aprendizaje
Aprendizaje al alba
Crear un currículum
Desarrollo constante
Oportunidades de aprendizaje
Valor del servicio
Buscar mejoramiento continuo
Eficacia de capacitación
Saber es mejorar
Educación de los empleados
Encuestas de seguimiento
Retroalimentación inmediata