Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Sơn - SOHAGAME - Coggle Diagram
Anh Sơn - SOHAGAME
Khách hàng mới
Luồng Tiếp nhận xử lý KH
1: MKT => Ads => Data thô
2: Đội Data=> Chat=> lấy sđt
3: Đội Sale => Tư vấn => Chốt hợp đồng
Giải pháp EZsale
CRM + Tổng đài
B1. Tài khoản admin
MKT đưa dữ liệu lên hệ thống
-> Phân công/ giao việc cho đội data
Sau khi data cập nhật thông tin KH -> Phân công/giao việc cho sale
Phân công/giao việc, quản lý tiến độ, KPI sale
Quản lý Doanh thu/Dso/cơ hội/hợp đồng
B2. Tài khoản sale
Theo dõi công việc được giao/ tiến độ
Theo dõi chi tiết KH
Cập nhật cơ hội/hợp đồng
Nghe lại cuộc call/lịch sử tương tác
Khách hàng cũ
Luồng CSKH
CSKH renew, gia hạn HĐ
CSKH xử lý khiếu nại
Nhận xử lý khiếu nại qua ticket
Giải pháp của EZ
CSKH KH renew
Chương trình Evoucher
/Vòng quay may mắn
Đồng bộ thông tin KH về Hệ thống
CSKH xử lý khiếu nại bằng Ticket
MKT nhận khiếu nại
-> Gắn thẻ tag khiếu nại
-> Chia vào công việc CSKH khiếu nại
-> Bộ phận CSKH nhận thông tin xử lsy