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ENFOQUES DOS PRlNClPAlS AUTORES DA QUALIDADE - Coggle Diagram
ENFOQUES DOS PRlNClPAlS AUTORES DA QUALIDADE
2.4.1 Armand Feigenbaum: Controle Total da Qualidade
sistema efetivo de integração de esforços
4 Tarefas básicas
Controle de novos projetos
Controle de recebimento de materiais
Efetivar o Sistema
Avaliação da qualidade na pré-produção.
Planejamento da qualidade do produto e do processo.
Avaliação e controle da qualidade dos materiais comprados.
Avaliação e controle da qualidade dos produtos e processos.
Sistema de informação da qualidade.
Mecânica da informação da qualidade.
Desenvolvimento do pessoal, motivação e treinamento para a qualidade.
Qualidade pós-venda.
Administração da função controle de qualidade.
Estudos especiais da qualidade (projetos de melhoria)
Controle do Produto
Estudos especiais dos processos
ISO 9000
2.4.2 Joseph Moses Juran: A trilogia da Qualidade
Trilogia da Qualidade
3 processos administrativos
Planejamento da qualidade
Determinar quem são os clientes
Determinar as necessidades dos clientes
Desenvolver produtos e serviços com características que atendam as necessidades dos clientes
Estabelecer especificações de qualidade para atender as necessidades dos clientes dentro das condições impostas pelos fornecedores, obedecendo o critério de custo total mínimo
Desenvolver um processo capaz de produzir os produtos com as características desejadas
Provar que o processo é capaz de atender as especificações de qualidade dentro de condições normais de trabalho
Transferir o resultado do planejamento para os grupos operativos
Controle da qualidade
Definir o que deve ser controlado
Escolher qual o tipo de medida que será utilizada
Estabelecer a mecânica de medição.
Estabelecer os padrões de desempenho
Avaliar o desempenho operacional real
Interpretar as diferenças entre o desempenho real e os objetivos
Tomar ações corretivas em face das diferenças
Aprimoramento da qualidade
Provar a necessidade do aprimoramento
Identificar projetos específicos para o aprimoramento
Estabelecer os objetivos do projeto
Estabelecer a organização necessária para poder executar diagnósticos (descobrir causas)
Executar a mecânica necessária para construir os diagnósticos
Estabelecer os rumos de ação com base nos diagnósticos
Provar que as ações pretendidas são eficazes sob condições normais de trabalho
Estabelecer um controle para perpetuar os aprimoramentos.
2.4.3 Philip Crosby: A Qualidade na Administração
Definição de Qualidade
Individual de cada humano
Conformidade
Sistema Da Qualidade
Prevenção
Controle de Qualidade
Padrão de Desempenho
Zero defeitos
Medidas de Qualidade
Indicadores de desempenho
Custos da não qualidade
2.4.4 William Edwards Deming: A Qualidade no Processo
Programa de Gestão da Qualidade
Constância, com melhoria contínua
Evite erros e defeitos
internalização da qualidade no produto e durante o processo
Minimizar custo total do produto
Evite e antecipe problemas
Treinamentos
Liderança
Confiança e respeito
Globalize os departamentos
Metas SMART
Padrões apenas numéricos
Motivação
Equipe atualizada
Incentivo
2.4.5 Kaoru Ishikawa: Sistema Japonês de Gestão da Qualidade
Satisfação do Consumidor
Primazia pela qualidade
Postura orientada para o cliente
A etapa subsequente do processo é cliente da precedente
Descrever e representar os fatos com base em dados reais
Administração com respeito à pessoa humana
Gestão e controle por fatores de competitividade e não por departamentos.
Gestão da qualidade conduzida por todas as pessoas e áreas da empresa e incorporação
de inovações e mudanças tecnológicas
2.4.6 Genichi Taguchi: A Qualidade Robusta
Qualidade Robusta
Função Perda da Qualidade
Perdas causadas pela variabilidade da função básica intrínseca do produto
Perdas causadas pelos efeitos colaterais nocivos do produto.
2.4.7 Pontos em Comum dos Principais Autores da Qualidade
Compromisso da alta administração para com a qualidade e sua melhoria.
A organização deve elaborar e implementar uma politica ou diretriz especifica para o aperfeiçoamento contínuo
c) Gerenciamento e investimento no treinamento, na capacitação e no desenvolvimento do pessoal de todos os níveis hierárquicos da organização
Adoção de sistemáticas e padronização de procedimentos de trabalho para os processos da organização, os quais representam a base para a previsibilidade e para a melhoria
do desempenho.
Adoção de urna visão e prática de envolvimento e participação das pessoas na resolução de problemas
Busca da integração nos níveis horizontal e
vertical
Valorização e foco na constância de propósitos, ou seja, na perseverança, com sabedoria.
na busca dos objetivos estabelecidos