Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chất lượng 29.5 - 4.6 - Coggle Diagram
Chất lượng 29.5 - 4.6
Chỉ số
-
4 hand
Thử nghiệm 4 hand ở 116 TK: 374 KH 87,18% KH được phục vụ, cùng kỳ tuần trước SL 25 KH, 21,43% KH được phục vụ
Câu nói cải tiến: "Bây giờ em massage tay cho anh luôn nhé" thay vì đặt câu hỏi : "Anh có muốn em massage tay luôn không?" KH thường bảo không
All salon: 4 hand: 14584 Khách. Runrate: 41,22 % (cùng kỳ tuần trước 29,79%)
Vận hành: Xếp xoay ca các bạn, đảm bảo 1 khung giờ có ít nhất 1 bạn chuyên làm 4 hand. Phục vụ: min 5 phút/ Khách
Xử lý sự cố tại App Hotline: 25,92%
Wow service: 466 KH. Runrate 24,28% (cùng kỳ tuần trước đạt 7,29%)
-
SM chăm KH VIP đã chăm 1813 đạt 100,63% tổng ,cùng kỳ tuần trước đạt 25,63%
Vùng An: 416 Khách (209%), Cương 565 Khách (432%)
Vùng Khánh RR 9%, Cường 12%, Tùng 10%
VIP 300K CSKH
Tổng khách 8652KH. Gửi tin nhắn (SMS, ZNS) thành công: 7.564 Khách ~ 88,62%
Tỷ lệ trả lời: 40,49% (cùng kỳ 32%)
Đo lường xuất sắc
-
-
-
-
Ngồi với 21 salon về hiện trạng, KHHĐ tháng 6
Hoạt động khác
-
-
-
Tổng hợp media, câu chuyện & hoàn thiện version 2 của BC tầm nhìn chất lượng Dịch vụ