Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Схема удержания клиентов департамента аудита - Coggle Diagram
Схема удержания клиентов департамента аудита
Причины ухода клиентов (ранее)
Выбрали других (новые собственники, нашли дешевле, не дожали)
Изменения (реорганизация, ликвидация, банктротство)
Не нужен аудит (не обязательный, нет денег)
Что важно для удержания клиентов (на основе анализа материалов в интернете)
Выгодные условия при заключении долгосрочных договоров
Дипломы
Персональные рекомендации
VIP-статус
Качественный сервис
Поздравления
Качественная поддержка
Регулярная коммуникация
Гарантии качества
Как понять, что нужна программа удержания/лояльности?
Одноразовые продажи
Сложный продукт
Плохой сервис
Естественный отток клиентов
Задачи "Инвест-аудит"
Выполнение взятых на себя обязательств по срокам!
Поддержка интереса клиентов
Мониторинг сигналов оттока
SWOT-анализ