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3.服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
3.服務創新與服務經濟
創新服務
利用新的方法來傳遞既有服務的流程創新，帶給消費者一種全新的服務感受
除了現有的服務外增加其他服務的產品線延伸
接續上一點，或是流程線延伸
針對非核心的服務的其他服務進行改善的附屬服務創新
市場上前所未有的核心服務的創新
除了大幅度的創新也有小程度的服務改善、風格改變
定義
使生活和工作環境電得更加容易、舒適與方便，且要尊重他人的情緒、感情和道德的軟性科技，也就是以人為本的科技思維。
以咖啡為例說明體驗經濟
財貨
咖啡店的興起使得消費者可以在舒適的環境中享受咖啡，同時也提供了社交和交流的場所。
服務
咖啡師的技藝成為了一種重要的資產，他們為客人提供專業的沖泡技術、豆子選擇建議和咖啡品質的保證。
商品
咖啡豆作為一種商品，最初的價值主要體現在其物理特性，例如豆子的品種、產地和烘焙程度。消費者根據自己的口味喜好和偏好，選擇不同的咖啡豆來沖泡。
體驗
咖啡店開始注重營造獨特的體驗，例如設計獨特的店面、舉辦主題活動、提供咖啡品牌故事和互動式體驗等。
技術與服務的驅動關係
資訊化
即時交通資訊應用程式，這種服務利用智能手機應用程式提供即時的交通資訊，包括交通堵塞情況、公共交通路線和預估到達時間等。
設計化
設計師咨詢服務，這種服務通過設計專家提供個性化的咨詢和建議，幫助客戶解決設計和裝修方面的問題。
知識化
健康咨詢平台，這種服務提供了健康問題的咨詢和解答，基於專業知識和醫療資訊提供個人化的建議和指導。
服務化
知識化+資訊化+設計化
服務創新的分類
組織創新
商品創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向
Spotify是一家流音樂服務提供商，以使用導向為導向。他們提供個性化的音樂流媒體體驗，根據用戶的音樂偏好和收聽習慣提供定制的播放清單和推薦曲目。
結果導向
Google是一家全球領先的科技公司，以結果導向為核心。他們提供了廣泛的互聯網服務和產品，包括搜索引擎、廣告平台、雲計算、地圖和導航等。
產品導向
蘋果是一家知名的科技公司，其產品導向服務策略以iPhone、iPad和Mac等產品為核心。
流程創新
經濟價值的演進
經濟價值演進的順序流程
商品經濟時代
製造
商品
服務經濟階段
傳遞
服務
產品經濟時代
萃取
產品
體驗經濟時代
場域
體驗
體驗經濟主要特徵
差異性
Apple 從 Mac 電腦到 iPhone、iPad 和 Apple Watch，這些產品在外觀、功能和操作體驗上與競爭對手有所區別，為消費者提供獨特的差異化體驗。
感官性
LUSH 他們的產品以天然、有機的成分和獨特的香氣吸引消費者。進入店裡，消費者可以感受到豐富的色彩、芳香和觸感，享受個性化的選擇和感官體驗。
終端性
迪士尼樂園以其獨特的娛樂體驗而聞名，為遊客提供各種主題遊樂設施、角色互動和精彩演出，這些體驗都是獨一無二的。
知識性
National Geographic 是一個知名的媒體品牌，提供各種媒體內容，包括雜誌、電視節目、網站和社交媒體。他們的內容涉及自然、科學、探險和文化等領域，以豐富的知識傳遞和教育性體驗聞名。
服務業和製造業創新之差異
服務業
研究 / 創新
多靠外部、外包
創新週期
多數較長
技術導向
技術拉力、消費者或顧客領導
產品特徵
無形 / 難以儲存
智慧財產權
弱 / 著作權
空間規模
區域 / 國家
製造業
研究 / 創新
多為內部
創新週期
短
技術導向
技術推力、科學與技術領導
產品特徵
有型 / 容易儲存
智慧財產權
強 / 專利
空間規模
國家 / 全球