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Framework ITIL - Coggle Diagram
Framework ITIL
Versões do ITIL
ITIL v1: Lançado em 1989, focava principalmente em processos de suporte operacional de serviços de TI.
Características:
Dividido em disciplinas, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Configuração.
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ITIL v2: Lançado em 2000, trouxe uma abordagem mais abrangente para o gerenciamento de serviços de TI, incorporando estratégia e alinhamento com o negócio.
Características:
Ciclo de vida dos serviços: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua de Serviços.
Introdução de processos de suporte ao negócio, como Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Nível de Serviço.
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ITIL 4: A versão mais recente do ITIL, lançada em 2019.
Foca na transformação digital e na evolução do gerenciamento de serviços de TI para o contexto atual.
Introduz o conceito de "Serviço" como um sistema complexo e orientado ao valor, além de enfatizar a colaboração e a integração com outras práticas ágeis e de DevOps.
O ITIL 4 possui quatro dimensões principais: Valor do Serviço, Organizações e Pessoas, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor.
Contextos de uso
Organizações de TI: Empresas que buscam melhorar a qualidade, eficiência e eficácia dos serviços de TI fornecidos aos clientes internos e externos.
Provedores de Serviços de TI: Empresas especializadas em fornecer serviços de TI para outras organizações, buscando adotar práticas padronizadas e alinhadas às necessidades do cliente.
Conceito: Aborda o gerenciamento de serviços de TI que fornece práticas recomendadas para a entrega, suporte e melhoria contínua dos serviços de TI.