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Telemarketing - Coggle Diagram
Telemarketing
Ventajas
Incremento de las ventas a corto plazo
Facilidad de comunicación
Rapidez en la ejecución
Dinamismo y flexibilidad
Fácilmente cuantificable
Bajos costes
Efectividad en el marketing de relaciones
Inconvenientes
Elevación de los costes de venta en caso de listas de distribución compradas
Dependencias de la infraestructura de comunicaciones y tarifas en servicio del sector
Escasa relación con el cliente
Tiempos cortos de contacto
Manipulación fraudulenta
Molestia de los potenciales clientes
Perfil del teleoperador
Importancia a la voz
Competencias genéricas
Competencias específicas y funciones del teleoperador
Tipos
Quien toma la iniciativa
Entrante
Saliente
Quien hace la acción
Interno
Externo
Interno
Ventajas
Mayor conocimiento de la problemática empresarial
Control directo de las compañías
Desventajas
Destinar más recursos humanos y económicos
Recursos poco aprovechables
Externo
Ventajas
Servicios especializados
Más fácil de prescindir de ellos si no son necesarios
Desventajas
Falta de conocimiento profundo de la empresa
Menor control en la gestión y resultados
Proceso de venta teléfonica
Pasos para hacer una campaña de marketing
1- Análisis de la situación
2- Establecimiento de metas
3- Planificación
4- Cronograma
5- Ejecución
6- Control y mediación
Argumentario de ventas
Presentación, sondeo del cliente, descripción del producto, rebatir objeciones, cierre.