Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
客訴發生, 商品問題, 服務流程, 服務態度, 運送問題 - Coggle Diagram
客訴發生
1.接收客戶回饋並分析
重大、危機狀況
2.留資料並回報客服負責人
3.問題點釐清
4.問題分析
5.責任判定
6.改善對策
7.回覆客戶
回覆客戶處理方式及改善對策
1 more item...
請權責單位提出改善對策
界定公司責任範圍
召集相關單位進行問題分析
致電客戶確認資訊完整性
針對有疑慮的部分與客戶再行釐清
客服負責人填寫客服處理單
輕微狀況
2.現場處理
填寫客服處理單
於45天內進行結案歸檔
中等狀況
2.回報主管定奪
3.主管直接處理
主管填寫客服處理單
於45天內進行結案歸檔
商品問題
服務流程
服務態度
運送問題