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Marketing Directo - Coggle Diagram

- - - - Historia
        
        Definición
        
        Es aquella forma de marketing cuyo objetivo es buscar respuestas y establecer relaciones duraderas y en beneficio mutuo con el cliente.
        
        Engloba una visión que pone al cliente en el centro de las estrategias, tanto ATL como BTL, pero siempre con el objetivo de identificar prospectos y fomentar la respuesta entre la empresa y el cliente.
        
        Es una forma interactiva que permite establecer una comunicación personalizada y adaptada a microsegmentos, donde se utilizan todos los medios y canales de comunicación conocidos analizando la rentabilidad de los resultados en cada acción.
        
        La primera vez que se lanzó su concepto fue por parte de Lester Wunderman en una conferencia en Nueva York en 1961.
        
        Pero empezó a usarse de forma habitual gracias al cambio de nombre de la revista The reporter of direct mail advertising a The reporter of Direct Marketing.
        
        Es decir, todo empezó con el correo directo postal para abarcar un concepto mayor desde ese momento. Hoy en día el término Marketing Directo ha evolucionado hacía el concepto Marketing Directo e Interactivo.
      - Definimos que para ser marketing directo debe tener estas características:
        
        Sistema interactivo de comunicación, bidireccional entre empresa y cliente
        
        Utiliza todos los medios de comunicación existentes (tradicionales y digitales)
        
        Dirigido a la captación, fidelización y aumento de valor de los clientes
        
        Se puede medir generando datos en todos los puntos de contacto «Touch points»
        
        Gestiona transacciones y ventas en cualquier punto de contacto
    - - Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales
        
        Mantener la base de datos actualizada y guardar toda la información referente a la interacción entre cliente y empresa
        
        Integrar la comunicación para establecer un diálogo efectivo
        
        Gestionar el ciclo de vida del cliente mejorando el valor del mismo
        
        Establecer los canales de comunicación bidireccionales de forma estable y recurrente
  - - - Diferencias con el Marketing Digital
        
        Diferencias con la Publicidad
        
        Relación con el Social Media Marketing
        
        Una de las funciones de las redes sociales es crear relaciones con los clientes y provocar respuestas, por tanto es marketing directo.
        
        Cuando empezó a idearse el mundo del community manager y el social media, una de las discusiones que mantenían los primeros profesionales de la comunicación que trataban de apropiarse de esta función, era que estaban formados para emitir mensajes en una única dirección; mientras que los profesionales del marketing directo estaban formados en crear vínculos y establecer canales de comunicación bidireccional.
        
        Cualquier acción que tenga un medio de interacción o respuesta es marketing directo y se lo suele asociar de forma incorrecta directo únicamente al marketing postal.
        
        El marketing directo utiliza todos los medios de comunicación para encontrar respuestas, y de hecho le ha ganado la batalla a la publicidad unidireccional (los anuncios buscan respuestas «Descárgate la App», «Haz tu pedido», «Compra»)
        
        El marketing directo ha alcanzado su plenitud gracias al uso de las nuevas tecnologías; la capacidad de medir los resultados, crear servicios personalizados a la medida del cliente y abaratar los costos ha hecho que esta forma estratégica de entender el marketing sea hoy en día la más popular.
        
        El marketing digital abarca todas las estrategias de publicidad y marketing que se pueden hacer en el entorno electrónico o digital.
        
        Dentro del mundo digital el marketing interactivo sí es marketing directo porque es una forma que busca relaciones y respuestas.
        
        Por lo tanto, el marketing digital solo será marketing directo cuando incluye un modo de respuesta o un «call to action», si no lo incluye no lo es.
      - Este sistema de planificación estratégica de marketing digital permite encontrar la manera de descomoditizar un producto, considerando que no se puede entender las ventajas de los productos en el mundo competitivo actual.
        
        Paridad: la globalización no permite diferenciar a todos los productos, por eso se debe competir en paridad con el resto del mercado: precio, características, canales, comunicación y servicio. Si no existe esta paridad con el resto de productos no se puede competir.
        
        Valor añadido: es necesario romper la paridad ofreciendo valor añadido con ventajas o diferencias que no posea la competencia.
        
        Personalización: es un elemento de la estrategia y un factor clave para la diferenciación para la construcción de relaciones uno a uno.
        
        Comunidad: en el mundo digital es necesario aprovechar las fuerzas de la comunidad de clientes y empoderarlos; ofreciéndoles herramientas de comunicación y contacto para conseguir deleitarles con la evangelización de productos. El consumidor se convierte en prosumidor y es algo que no debe pasar desapercibido para las marcas.
    - - Base de datos: donde se acumula el conocimiento del cliente a través de sus interacciones y respuestas para segmentarlos. Es el fundamento para la planificación, ejecución y medición de las acciones de marketing.
        
        Oferta: es la propuesta de valor completa que se ofrece al cliente formada por: el producto, precio, medios de pago, posicionamiento, reductores de riesgo, incentivos y aceleradores de compra.
        
        Creatividad: es la expresión gráfica de la oferta.
        
        Medios: son los canales por los que distribuiremos la oferta.
        
        Servicio al Cliente y Fullfilment: son las operaciones necesarias para gestionar las respuestas y dar servicio a sus preguntas, dudas o quejas. Ese relaciona con el procesamiento de pedidos o el telemarketing, entre otros procesos.
  - - - Personalizar y llegar a una comunicación one to one en la era digital
        
        Crear clubs para los mejores clientes
        
        Medir y controlar todos los resultados
        
        Controlar y medir los canales de distribución y las ventas
        
        Aprender de nuestros clientes gracias a sus respuestas, incluso las no respuestas
        
        Realizar test para encontrar las mejores tácticas y creatividades
        
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