Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ATENCIÓ AL PÚBLIC PRESENCIAL I TELEFÒNICA - Coggle Diagram
ATENCIÓ AL PÚBLIC
PRESENCIAL I TELEFÒNICA
Objectius
Reconèixer
Adaptar
Solucionar
Escoltar
Resoldre
Recollir
Obtenir
Atendre
Interpretar
Utilitzar
Identificar
Comunicació oral
Excel·lència tècnica
Concentració
Interès
Flexibilitat
Escoltar
Rectificació
Tracte respectuós
Saber estar davant la clientela
Impliqueu-vos quan doneu solucions
Sapigueu dir "no" sense molestar
Mostreu interès
Accepteu els vostres errors
Transmeteu una actitud acollidora
Sapigueu generar confiança
Mostreu-vos sempre disponibles
El client espera:
Ser compresa
Sentir-se important
Ser rebuda
Sentir-se còmoda
Condicions per a una bona comunicació
Distorsió del missatge pels sorolls
Necessitat d’un codi comú
Deformacions del missatge per les actituds dels interlocutors
Necessitat d’un “feed back“
Superposició dels camps de consciència
Procés de degradació intervenen
El que l’altre escolta.
El que l’altre compren.
El que l’altre sent.
El que l’altre reté.
El que es diu.
El que l’altre aplica.
El que es vol dir.