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GESTAO DE QUALIDADE - Coggle Diagram
GESTAO DE QUALIDADE
-
1.1 CROSBY:
- E' a conformidade do produto com as suas especificacoes. A prevencao contra a nao-conformidade tem menor custo do que corrigir ou refazer o trabalho
1.2 DEMING:
- Esta ligada a transformacao das necessidades futuras do cliente em requisitos mensuraveis , de forma que o produto possa ser adequado para satisfazer o cliente por um preco que o usuario estaja disposto a pagar
1.3 JURAN:
- Esta atrelada com as caracteristicas do produto que vao ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfacao em relacao ao produto.
1.4 FEIGENBAUM:
- Pode ser definida como o arranjo de caracteristicas de produtos e servicos refrentes a engenharia, marketing, producao e manutencao, capazes de corresponder as expectativas dos clientes durante o uso
1.5 ISHIKAWA: baseado nos conceitos de Deming
- Rapida percepcao e satisfacao das necessidades de mercado, adequacao ao uso dos produtos e servicos e homogeneidade dos resultados dos processos
- Estrategias Gerais da Gestao da Qualidade
6.1 Enquanto Filosofia:
- Producao da Qualidade
- Visao do Processo de Gestao
- Concepcao da acao no processo
- Procedimento de acao gerencial
6.2 Enquanto Conjunto de Metodos:
- Procedimentos elementares de analise de problemas
- Procedimentos elementares de visualizacao de processo
6.3 Enquanto Melhoria Continua:
- Procedimento de organizacao do processo
- Procedimento de otimizacao do processo
- Atualizacao do processo
6.4 Enquanto Servico:
- Estrategias destinadas a promover uma analise de forma como a empresa presta o atendimento aos clientes
6.5 Enquanto Desenvolvimento da mao de obra:
- Estrategias que buscam o desenvolvimento de formas sistematicas para garantir que a mao de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores
- Sistema de Medicao e Desempenho
- Eficiencia: medida pela qual economiza-se os recursos utilizados no processo de obtencao de um determinado produto;
- Eficacia: se refere ao atendimento das expectativas dos clientes no que diz respeito aos resultados dos processos
9.1 Etapas de um sistema de medicao:
- Projeto conceitual do sistema de medicao de desempenho
- Implementacao de um sistema de informacao
- Uso e revisao do sistema de medicao de desempenho
9.2 Indicdores de Desempenho
- Resultado e Tendencia
- Produtividade e eficiencia
9.3 Modelos de Sistemas de Medicao de Desempenho
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva dos Clientes
- Processo Internos
- Aprendizado e crescimento
- Metodos de Analise e Solucao de Problemas
11.1 Medodos Estudados
- Analise do problema
- Analise da decisao
- Analise do problema potencial
11.2 Criterio de Comparacao
- Logica predominante
- Relacao de causa e efeito
- Conjunto de ferramentas
- Organizacao das informacoes
- Selecao de problemas
- Determinacao da solucao
- Aplicabilidade
- Dificuldade de aprendizagem
- Difusao dos metodos
- Planejamento da atividades
- Papel da criatividade
- Grupo de trabalho
11.3 Metodologia de Analise de Solucao de Problemas
- Identificacao do problema
- Reconhecimento dos aspectos do problema
- Descoberta das causas principais
- Acao para eliminar as causas
- Verificacao da eficacia da acao
- Eliminacao definitiva das causas
- Revisao e planejamento para trabalho futuro
12.1 O processo:
- In Put:
- Out Put
- Produtos
- Refigos
- Unidades defeituosas
- Desperdicios
- Sobras
12.2 Categorizacao dos custos da qualidade
- Custos inevitaveis
- Custos evitaveis
- Custos de prevencao
- Custos de avaliacao
- Custos de falhas internas
- Custos de falhas externas
- Custo de ma qualidade
12.3 Relacionamento dos custos da qualidade:
- CTQ=A+B+C+D
- CTQ: Custo Total da Qualidade
- A = Investimento em prevencao
- B = Avaliacao
- C = Reducao de falhas internas
- D = Reducao de falhas externas
- Eras da Qualidade
- Sec. XVIII e XIX: Era Pre Revolucao industiral
- 1900: Era da Inspecao
- 1930: Era do controle estatistico da qualidade
- 1950: Era da Garantia da Qualidade
- Elementos:
- custos da qualidade
- controle total da qualidade
- engenharia da confiabilidade
- programa zero defeitos
- Sec. XXI: Gestao da Qualidade nos dias atuais
- Fundamentos da Gestao da Qualidade
- Foco no cliente
- Visao sistematica de processos
- Processos primarios
- Processos de suporte
- Melhoria continua
- Planejamento
- Execucao
- Verificacao
- Acoes corretivas
- Lideranca, comprometimento e envolvimento
- Impactos da Gestao da Qualidade
- Adequacao ao uso
- Confianca no processo de producao
- Aceitacao do produto
- Valor associado ao produto
- Confianca na imagem ou na marca
- Adequacao ao usuario
- Processo e Agentes da Gestao da Qualidade
- Obrjetivos Basicos:
- Desenvolvimento de mecanismo para garantir a sobrevivencia da organizacao
- Garantir a possibilidade de a oranizacao evoluir de forma permanente e continua
5.1 Gerente de Qualidade:
- Caracteristicas comuns:
- Lideranca
- Oportunidade de motivacao
- Controle de informacao
- Dinamismo
- Planejamento
- Caracteristicas desejaveis:
- Competencia tecnica
- Visao horizontal da empresa
- Conhecimento do produto e do processo
- Coleta de Dados
Passos:
- Objetivos do estudo
- Determinar a populacao a ser submetida a amostragem
- Determinar os dados que serao coletados
- Analise dos fatores externos envolvidos
- Definir o grau de precisao desejado
- Dados primarios
- Dados secundarios
- Metodos de mensuracao
- Ponto de coleta de dados
- Frequencia de coleta
- Coleta de dados
- Direta:
- Continua
- Periodica
- Ocasional
- Coleta Indireta
- Treinamento do responsavel pela coleta
- Realizar a coleta
10.1 Amostragem:
- Plano:
- Classificacao dos defeitos
- Defeitos critico
- Defeito grave
- Defeito toleravel
- Classificacao de defeituosos
- Unidade defeituosa critica
- Unidade defeituosa grave
- Unidade defeituosa toleravel
- Tabela
- Qualidade nos Processos de Producao
- Controle
- Reducao da variabilidade
- Aumento da eficiencia
- Seguranca
- Certificacao da Qualidade
- ISO 9001 principios:
- Foco no cliente
- Lideranca
- Comprometimento das pessoas
- Abordagem por processos
- Melhoria
- Tomada de decisoes baseadas em evidencias
- Gestao de relacionamento
- Auditoria da Qualidade
- Tipos
- Auditoria Interna
- Auditoria Externa
- Auditoria de segunda parte
- Auditoria de terceira parte
- Principios:
- Planejar, implementar e manter um programa de auditoria
- Definir os criterios e a abrangencia da auditoria
- Selecionar auditores e conduzir as auditorias
- Assegurar que os resultados sejam relatados as pessoas relevantes
- Tomar acoes corretivas
- Manter registros com detalhes da execusao da auditoria
- Metodos, Programas e Sistemas de Melhoria
- 5S
- Kaizen
- Just-In-Time
- MRP I
- MRP II