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GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Calidad hace referencia al enfoque y mejora continua de los procesos y procedimientos (teniendo como objetivo la eficacia y eficiencia), abarcando la totalidad de la empresa (la calidad se derrama), adaptándose a los requerimientos del cliente para generar valor y lograr su completa satisfacción.
La calidad tiende a reforzar en el producto o servicio, su propuesta de valor.
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ENFOQUES DE CALIDAD:
- Enfoque al Producto
- Enfoque al Proceso
- Enfoque al Sistema ISO 9001
- Enfoque al Cliente
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QUÉ TEMAS POTENCIA LA CALIDAD:
(los clientes reclaman...)
- Tiempos y precios competitivos
- Productos y servicios más personalizados
- Confiabilidad en los procesos >> 5
- Productos y servicios con alto valor
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LEADTIME:
La calidad a través de los tiempos optimiza los costos. Para mejorar la calidad se deben disminuir tiempos y costos.
CULTURA EMPRESARIA:
- Push reactivo
- Pull proactivo
TEÓRICOS DE LA CALIDAD:
- Joseph Juran --> se derrama
- Ishikawa --> primera vez
- Deming --> mejora continua
- Crosby --> prevención
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COSTOS DE LA GESTIÓN CALIDAD:
- Costos de la calidad = de prevención y de evaluación
- Costos de la no calidad = fallas internas y fallas externas
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