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服務創新與服務經濟 （前半段） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
（前半段）
3.2.2 服務創新的類型
Ian Miles
2005年
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
產品系統服務 Product System Service（PSS）
產品導向服務 Product-Oriented Service
使用導向服務 Use-Oriented Service
結果導向服務 Result-Oriented Service
3.2.2.2服務創新的型態分類
Betz
1993年
商品創新
程序創新
服務創新
Hipp、Tether、Mile
2000年
流程創新
組織創新
服務創新
Johnson、Menor、Chase
2000年
根本式創新 Radical Innovation
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新 Incremental Innovation
服務線的延伸
服務提升
風格改變
3.2.2.1 服務創新的學術分類
美國科學基金會 NSF
基礎研究 Basic Research
應用研究 Applied Research
發展 Development
經濟合作暨發展組織 OECD
Economic Co-operation and Development
3.2.3服務的接觸與傳遞
服務接觸（點）Service Encounter
1980年代
人際接觸 Person-to-Person Encounter
Surprenant、Solomon
1987年
客戶與服務傳遞系統 Service Delivery System
Shostaek
1985年
服務傳遞系統
服務藍圖
Richard Chase
1993年
高度顧客接觸
使用情境（Usage Situation）
低度顧客接觸
3.2.1 服務創新的定義
從方法論而言
開發一切有利於創造附加價值新方法、新途徑的活動
只發明、創造與開發、應用新的服務方法與途徑、服務新對象、開發新服務市場...
從社會面而言
軟性科技 Soft Technology
從技術面而言
滿足需求的軟性科技創新活動
從經濟面而言
通過非實體製造手段來增加有形或無形「產品」附加價值的經濟活動
3.1 導論
熊彼得 Schumpeter
1934年
驅動經濟成長的主要動力
創造性破壞 Creative Destruction
Peter Drucker
1985年
創新是利用資源創造財富的新力量
創新是可以透過學習與訓練而產生
強調了系統化創新的必要
服務創新 Service Innovation
強調用完整的服務體驗
產業界加速轉型升級的方法
3.2 服務的創新與傳遞
Lovelock
1995年
市場上前所未有的核心服務的創新 Major Service Innovation
利用新的方法來傳遞既有服務的流程創新 Major Process Innovation
產品線延伸 Product-Line Extensions
流程線延伸 Process-Line Extensions
非核心服務的其他服務進行改善的附屬服務創新 Supplementary-Service Innovations
服務改善 Service Improvement
風格改變 Style Changes
創新服務
服務流程創新
產品線延伸
核心服務創新
服務與風格改善
附屬新服務建立
流程線延伸