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ESTRATEGIAS PARA UN PRODUCTO TURISTICO - Coggle Diagram
ESTRATEGIAS PARA UN PRODUCTO TURISTICO
la tarea del marketing es diseñar una combinación de producto-servicio que proporcione un valor real a los clientes motive su compra y satisfaga las necesidades.
Orientacion al cliente
Las compañías con éxito en todos los niveles tienen una cosa en común: están muy orientadas hacia el cliente
El enfoque de dirección alternativo debe situar al cliente en primer lugar y recompensar a los empleados por atenderlo bien.
La finalidad de un negocio es conseguir y
mantener clientes contentos y rentables
El modelo de las cuatro “P” ( PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION, PLAZA)apela : a los mercados para decidir sobre el producto y sus características,
Cultura de los servicios
se fundamenta en la satisfacción y atención al cliente. La cultura de los servicios tiene que empezar en la alta dirección y fluir hacia abajo.
Caracteristicas de los servicios:
1.- Intangibilidad: los servicios no se pueden ver por lo que hay que buscar elementos tangibles que ofrezcan información y confianza.
2.- Carácter indisociable: el contacto con el cliente forma parte del producto.
3.- Variabilidad: La calidad de servicio depende de quién ofrezca los servicios y de cuándo y dónde se ofrezcan.
4.- Carácter perecedero: los servicios no se pueden almacenar.
Modelo del comportamiento del consumidor
La empresa que comprende los consumidores tiene una gran ventaja sobre sus competidores.
Caracteristicas que afectan el comportamiento del consumidor
1.- Factores culturales: cultura, subcultura,
clases sociales.
2.- Factores sociales: grupos de referencia, familia, rol y estatus, redes sociales.
3.- Factores personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
4.- Factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Marketing interno
En el área de marketing se deben desarrollar técnicas y procedimientos para garantizar que los empleados sean capaces y estén dispuestos a proporcionar un servicio de
calidad.
La satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente están correlacionadas.
El marketing interno es el marketing dirigido
a los empleados de la empresa.
Una cultura empresarial es el conjunto de
creencias y valores compartidos que da
sentido a los miembros de una empresa
una cultura de servicio es una
cultura empresarial que apoya el servicio al cliente mediante políticas, procedimientos,
sistemas de recompensas y acciones.
Marketing relacional
es el arte de crear una
relación profesional más estrecha y una colaboración entre dos personas pertenecientes a diferentes empresas.
Alianzas estrategicas
Son relaciones entre partes independientes que llegan al acuerdo de colaborar juntos pero mantienen identidades distintas.
La internacionalización de la economía, las complejas necesidades de los clientes, el
mercado de grandes empresas