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如何建立問題意識-人際溝通, 閱讀問題 - Coggle Diagram
如何建立問題意識-人際溝通
溝通(提問)失敗的原因
誤把現象當成問題
只有了解事情的表面,沒有深入了解問題的本質
用習以為常的直覺反應
沒有站在他人立場思考
其他副語言導致誤解
如何理解與轉化他人情緒
情緒非無邏輯
理解情緒的方法
《快思慢想》系統一與系統二
系統一:直覺反應
系統二:邏輯思考
《象與騎象人》、《改變,好容易》比喻系統一與系統二
系統二控制系統一
系統一比系統二優先
目標讓兩個系統達成共識
要營造出改變更容易發生的情境
在溝通中是否忽略了期待與渴望
冰山理論
人分為表面與內在,主要是內在控制表面行為
表面
做出的行為、說的話、問的問題等
內在
情緒
你的感覺
觀點
你認為的世界、看待事情的角度
期待
心中預期的目標
渴望
與生俱來的期望:被愛、被認同、生存、自主、歸屬感等
還是需要多考量外在因素,不能只透過內在評斷一個人
將轉化情緒與冰山理論應用於5W1H中
從外在的大方向、脈絡下手(5w1h)再慢慢收斂到他們內心的痛點與目標(內在的情緒、期待與渴望)
要注意受訪者的認知有限,可能會產生盲點
需要多方考證、交叉比對,試圖找到他們真正的目標
閱讀問題
作者認為在溝通時要如何處理情緒
情緒無所不在,不可忽略,所以要深入瞭解他人情緒
要如何避免受訪者產生認知上的忙點
多方考證、交叉比對
在薩提爾的冰山理論中,背後的心理因素由哪4種因素構成
情緒、觀點、期待、渴望