Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Guardiões do Acesso: Guia Profissional do Porteiro - Coggle Diagram
Guardiões do Acesso:
Guia Profissional do Porteiro
Outputs
Quais as principais habilidades para um bom atendimento e recepção de pessoas?
Quais requisitos de segurança para esse posto?
Qual o ambiente de trabalho, quais as regras internas?
Quais as normas para o uso do uniforme?
Quais são as responsabilidades da função?
Quais as condutas inadequadas?
Quais são as orientações básicas de primeiros socorros?
Objetivo de aprendizagem
Entender qual a sua função, desenvolver e aperfeiçoar as habilidades necessárias aos porteiros, para lidar com diversos públicos de maneira humanizada e ética.
Pontos de atenção
Para porteiro Escolar é preciso verificar disponibilidade de liberação
Formato
Presencial
Carga Horária: 4 horas
Público
Porteiro/Vigia
Porteiro Escolar
ATENDIMENTO
COM QUALIDADE
Conhecer as habilidades de empatia, proatividade, cordialidade, respeito, ética, resiliência, inteligência emocional, comunicação assertiva, gestão de conflitos
Relação entre Porteiro x Família X Escola X Estudante
Respeito a diversidade e aos direitos humanos
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Uso correto de uniforme, crachá e etc.
Higiene pessoal
REQUISITOS DE SEGURANÇA
Normas e procedimentos técnicos de segurança na portaria
Equipamentos de proteção individual
Noções gerais para prevenção de combate contra incêndio
MEU PAPEL NA PORTARIA
Conhecer suas responsabilidades descritas no NES
Precisa operar o equipamentos de comunicação e monitoramento
Aprender a preencher o livro de ocorrências do local
Conhecer fluxo de recebimento de correspondência
Entender sobre limpeza e organização do local de trabalho
DA PORTARIA PRA DENTRO
Normas internas do Cliente
Estrutura físicas do ambiente
Conhecer as chefias imediatas e contatos de emergência
O QUE NÃO SE DEVE FAZER
Uso do celular
Dormir no local de trabalho
Conversas Paralelas
Abandonar o posto de trabalho
Postura profissional inadequada
Compromisso com assiduidade
GUIA DE ORINETAÇÕES
Fluxo de ações diante de uma intercorrência médica
Conhecer o Guia de Orientação e Encaminhamentos da SMED