Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA EN IMATGE PERSONAL - Coggle Diagram
LA VENDA EN IMATGE PERSONAL
CONCEPTE
Venda es el motor del negoci
Vendre és un procés d’interacció
L'ASSESOR/A PROFESSIONAL DE VENDES
OBJECTIUS
Fidelització del client/a
Augmentar el volum de vendes
QUALITATS
Ganes de treballar
Autoconfianza
Coneixements
etc...
Sap reaccionar davant les possibles objeccions del client/a
Sap tancar la venda en el moment oportú
Sap interpretar el llenguatge no verbal
Es guanya la confiança del client/a
Coneix al client/a i les seves motivacions i necessitats
Aconsegueix fidelitzar al client/a
Coneix els productes i/o serveis que ofereix i els de la competència
TÈCNIQUES DE VENDA
FASES
Tècnica de l’enquesta
Tècnica del servei addicional
Tècnica del boomerang
Tècnica de la recomanació
Tècnica de l’obsequi
Tècnica de la visió
Tècnica de la curiositat
Tècnica de la pregunta oberta
Tècnica de la venda personal
Tècnica de la demostració
FASES
Preparació
Contacte
Sondeig
Presentació
Tancament
Seguiment
TÈCNIQUES ARGUMENTACIÓ
Tècnica: característiques-avantatges-beneficis
Beneficis
Avantatges
Característiques
Tècnica AIDA
Atenció
Interès
Desig
Acció
TANCAMENT DE LA VENDA
Ser decidits
Concentrar l’atenció en el client/a
Tenir confiança en nosaltres
Saber qui decideix
S’ha d’actuar amb mentalitat positiva
SENYALS
NO VERBALS
Prova de producte i/o servei
Buscar al venedor/a
Assentir amb el cap
La mirada i els gestos
VERBALS
Preguntes
Condicions
Comparacions
Afirmacions positives
Ens demana la nostra opinió
LA VENDA CREUADA
Augmentar l’eficàcia
Campanya promocional.
Recopilar la informació del client/a amb una base de dades
Cross-selling
BENEFICIS
Clients/es més fidels
Més capacitat negociadora
Estalvi
SEGUIMENT DE LA VENDA
Seguiment del client/a com activitat comercial amb l’objectiu d’aconseguir la seva fidelització en la compra de productes i/o serveis
Procés relacionat amb l’atenció al client per tal de donar resposta a queixes i/o reclamacions
Fitxa del client
Programes informàtics
Tota la informació necessària sobre el/la client/a
Les dades personals
LES OBJECCIONS
Excuses / Objeccions
Objeccions
Excuses
ACTITUTS I OBJECCIONS
Escèptica
Indiferent
Objectora
OBJECCIONS MÉS FREQÜENTS
S’ho ha de pensar
Sentiments o principis oposats
El preu
Evadir el compromís
GESTIÓ D'OBJECCIONS
Escoltar sense interrompre
Respondre amb una pregunta
ETC.
..
TÈCNIQUES
Tècnica de l’explicació
Tècnica de la demostració personalitzada
Tècnica del boomerang