Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ngành - Coggle Diagram
Ngành
Facts
Đi thực tế salon
-
Khảo sát khách lần 1, phục vụ khách bảo vệ, nhân sự, tặng voucher
Quy trình dịch vụ Shine fast: xong quy trình, chờ chốt và triển khai
Chính sách Member Ship: xong quy trình, chờ chốt và triển khai
Chất lượng
Quy trình KH lần 1
Quy trình pv
Thiết kế xong quy trình, mail all nắm quy trình mới
Bảng giá
Thiết kế bảng giá, mail all salon đã in. Chưa nghiệm thu 100%
Bảo vệ
Gọi khảo sát 40 khách, >90% khách hài lòng và nhận biêt được nhiều điểm chạm mới trong quy trình của 30shine
-
Thử nghiệm 4 salon, triển khai all salon
-
-
-
Nội dung chăm KH VIP( cách chăm sóc tại nhà, chế độ BH,...)
-
-
Mục tiêu
-
Chất lượng
Đột phá trải nghiệm KH sự cố, bảo hành: không phòng thủ( xin lỗi)
Tăng zalo, tải app, thu thập TT KH
Tiêu chuẩn 5C, 5S, tác phong diện mạo: quy trình DV
-
-
Phục vụ KH lần 1,2,3: tìm hiểu insight KH
Chăm KH VIP: KH chi tiêu cao, KH quen, KH book ( tại salon)
-
KH FB, chi tiêu ít, cuối ca
-
-
Chăm khách FB tại salon, nhân sự chăm, cơ chế chăm, bảng vàng, noti cảm ơn
-
-
-