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Capítulo 6 Organizarse para prestar un servicio extraordinario
Grupo orientador de la calidad del servicio
Rumbo estratégico
Coordinación
Impulso
Plan general de acción
Departamento de apoyo a la calidad del servicio
Facilita la mejora del servicio
Eliminar obstáculos para el progreso
Proporcionar herramientas necesarias
Educación sobre la calidad del servicio
Equipos de proyecto para la calidad del servicio
Analizar un problema y recomendar medidas
Asignar a los mejores para trabajar en un proyecto
Fortalecer el trabajo en equipo
Generar ideas frescas
Equipos de prestación de servicio
Mecanismo alterno para prestar el servicio
Cadena de servicios relacionados
Estructura funcional
Eficiencia y calidad
Implantación de los equipos de prestación de servicio
Demostrar el respaldo de gerencia
Comenzar con un equipo piloto
Conservar equipos pequeños
Vincular equipos a la estrategia
Buscar destrezas
Circunstancias en las cuales es más lógico tener equipos
Cadena de servicios compleja
Incertidumbre en el ambiente
Servicio interdependiente
Prestación de varios servicios