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GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL, Desarrollo de nuevos…

- - - - Valor Económico
  - - - Valor en la persona
  - - - Valor en el medio ambiente
  - - - Valor en las necesidades emocionales del cliente
- - - - Tomar un Uber
    - - En un vuelo de Boa Cochabamba a Oruro una persona puede tener una excelente experiencia con las azafatas, y otro del mismo vuelo puede tener un mal entendido
    - - Servicio de telefonía movil
    - - En un bus no se tienen los espacios libres almacenados para después
- - - - • Diseño
      - • Mano de obra
      - • Maquinarias
      - • Ambiente
      - • Distribución
      - • Infraestructura
      - B. Estrategia basada
        en el valor
        
        • El valor es un precio bajo
        
        • El valor es todo lo que deseo en un producto
        
        • El valor es la calidad que obtengo por el precio que pago
        
        • El valor es lo que recibo por lo que doy
        
        C. Estrategias para captar y comunicar valor
        
        Reducción de incertidumbre
        
        Mejoría de la relación
        
        Liderazgo en costo
        
        Administración de la percepcion
        
        D. Costos monetarios relacionados y no relacionados
        
        Relacionados
        
        No relacionados
        
        E. Estrategia basada
        en la competencia
        
        Las empresas que ofrecen servicios poco diferenciados necesitan conocer los precios de sus competidores y tratar de fijar los suyos de acuerdo con estos parámetros.
        
        F. Subastas
        
        Es un proceso de venta o compra organizada de un producto basado en la competencia directa, y generalmente pública, entre los diferentes participantes en la misma.
  - - - Los clientes visitan el lugar del servicio
        
        La transición del servicio se realiza a distancia
        
        Los clientes prefieren diferentes canales
        
        Localización en instalaciones de usos
        múltiples
  - - - ¿Quién es nuestro público meta?
        
        ¿Qué necesitamos comunicar y lograr?
        
        ¿Cómo debemos comunicarlo?
        
        ¿Dónde debemos comunicarlo?
        
        ¿Cuándo deben realizarse las comunicaciones?
    - - Exhibiciones
        comerciales
        
        Publicidad
        
        Marketing directo
        
        Promoción de ventas
        
        Relaciones publicas
        
        Boca a boca
  - - - Conflicto entre la organización y el cliente
      - Conflicto entre clientes
    - - Objetivos de la
        empresa
        
        Diseño y análisis
        de puesto
        
        Reclutamiento
        
        Selección
        
        Contratación
        
        Inducción
        
        1 more item...
  - - - Reducir el ciclo de tiempo desde el inicio de un proceso
      - Reducir el número de fracasos de servicios
      - Mejorar la
        productividad
      - Aumentar la satisfacción del cliente
  - - - Perspectiva transcendental
      - Basado en el producto
      - Definiciones basadas en el Usuario
      - Basado en la manufactura
      - Definiciones basadas en el valor
    - - 1.- Conocimiento.
      - 2.- Estándares.
      - 3.- Entrega.
      - 4.- Comunicación.
      - 5.- Percepciones.
      - 6.- Interpretación.
      - 7.- Servicio