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Bien & service - Coggle Diagram
Bien & service
Service
Qu'est que service ?
Peut-on le toucher ?
C'est immatériel, impalpable
La qualité est elle toujours identique ?
Elle est variable en fonction des lieux et des moments
Comment faire pour limiter ces différences de qualité ?
Cahier des charges, formation et évaluation régulière du personnel
Peut-on le stocker ?
Il ne peut pas être stocké.
Comment classer les service ?
Service non marchand
Gratuit
Inférieur au coût réel de revient
Service marchand
Service qui est vendu
Bien
Qu'est ce qu'un bien ?
Matériel
Palpable
Stockable
Production le plus souvent en série = qualité identique
Comment classer les produits ?
En fonction de la durée de vie
Produits durables
Produits semi-durable
Produits périssable
En fonction du comportement d'achat
Produit banal
Produit anomal ( qu'on achète pas souvent)
En fonction de l'utilisateur
Les entreprises
Quand une entreprise achète un ordinateur pour son activité
Bien d'équipement
Quand une entreprise achète un bien qui disparaît au cours de la production
Bien industriel/intermédiaire
Les particuliers
Lorsqu'un particulier achète un ordinateur pour son utilisation personnel.
Bien de consommation
Bien + Service = Bien mixte