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Gestión General
de ITIL - Coggle Diagram
Gestión General
de ITIL
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2)Mejora continua
Son todas las acciones realizadas para identificar, analizar, evaluar y tomar decisiones en las operaciones
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5)Medición y reporte
Son métricas clave que ayudan a las empresas y organizaciones a conocer el estado de satisfacción de sus clientes.
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Los KPI operativos deberían establecerse para
equipos en lugar de centrarse demasiado en las personas
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7)Gestión del Portafolio
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Evaluar y priorizar propuestas de productos, servicios o proyectos entrantes y otras iniciativas de cambio
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9)Gestión de Relaciones
Es establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico
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La satisfacción de las partes interesadas es alta y se establece y mantiene una relación constructiva
10) Gestión de Riesgos
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. Se debe estimar la probabilidad, el impacto y la proximidad de los riesgos individuales
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