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Practicas de Gestión General - Coggle Diagram
Practicas de Gestión
General
Gestión de la Mejora Continua
tiene como propósito alinear las prácticas y servicios de una organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de mejoras constantes en productos, servicios y prácticas
La Mejora Continua es importante debido a los cambios constantes en el entorno empresarial y las preferencias del cliente, así como al avance tecnológico.
Se busca desarrollar métodos y técnicas relacionados con la mejora y promover una cultura de mejora continua en toda la organización, en línea con la estrategia general
Las actividades clave de la mejora continua incluyen fomentarla en toda la organización, asignar tiempo y presupuesto, identificar y registrar oportunidades de mejora, evaluar y priorizar dichas oportunidades
establecer casos de negocio para acciones de mejora, planificar e implementar las mejoras, medir y evaluar los resultados y coordinar las actividades de mejora en toda la organización.
En la cadena de valor, la práctica de mejora continua se aplica a las actividades de planificación, mejora, participación, diseño y transición, obtención/construcción y entrega y soporte
e busca asegurar que estas actividades sean relevantes para los objetivos y el contexto actual de la organización, promoviendo mejoras en todos los niveles.
Gestión de la Arquitectura
Propósito de lograr los objetivos actuales y futuros de la empresa.
Proporciona principios, estándares y herramientas para gestionar cambios complejos de manera estructurada y ágil.
Se mencionan cinco tipos de arquitectura: empresarial, de servicio, de sistemas de información, tecnológica y ambiental. Cada tipo tiene su enfoque y describe diferentes aspectos de la organización
La gestión de la arquitectura contribuye a varias actividades en la cadena de valor de una organización. Se encarga de planificar y desarrollar una arquitectura de referencia que describa las arquitecturas actuales y futuras
Identifica oportunidades de mejora y facilita la comprensión de la preparación de la organización para abordar nuevos mercados.
La gestión de la seguridad de la información
tiene como propósito proteger la información necesaria para las actividades comerciales de una organización.
Se enfoca en comprender y gestionar los riesgos relacionados con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como aspectos como la autenticación.
La seguridad se logra a través de políticas, procesos, comportamientos, gestión de riesgos y controles, manteniendo un equilibrio entre la prevención de incidentes de seguridad
En la planificación, la seguridad de la información debe ser considerada y se integra en cada práctica y servicio.
En la mejora, se debe garantizar que no se introduzcan vulnerabilidades al realizar mejoras.
En la contratación, se deben capturar y comprender los requisitos de seguridad de la información para los servicios nuevos o modificados.
En el diseño y la transición, se deben diseñar controles efectivos y considerar la seguridad durante la transición a la operación.
En la obtención/construcción, la seguridad de la información se integra en todos los componentes según el análisis de riesgos, políticas, procedimientos y controles definidos
En la entrega y el soporte, la detección y corrección de incidentes de seguridad de la información son parte integral de la actividad.
La gestión del conocimiento
tiene como propósito mantener y mejorar el uso efectivo, eficiente y conveniente de la información y el conocimiento en toda la organización.
En la cadena de valor, la gestión del conocimiento tiene implicaciones en todas las actividades.
En la planificación, ayuda a tomar decisiones acertadas y respalda la gestión financiera.
En la mejora, proporciona contexto para evaluar logros y planificar mejoras.
En la contratación, contribuye a comprender mejor a las partes interesadas. En el diseño y la transición, el conocimiento de soluciones disponibles y la reutilización de información hacen más efectiva esta etapa.
En la obtención/construcción, el conocimiento de soluciones y tecnologías disponibles y la reutilización de información mejoran la eficiencia.
En la entrega y el soporte, la gestión del conocimiento permite la reutilización de soluciones en situaciones estándar y una mejor comprensión del contexto en situaciones no estándar que requieren análisis.
Se enfoca en definir, construir, reutilizar y compartir el conocimiento en diversas formas, utilizando cada vez más soluciones digitales.
busca asegurar que las partes interesadas obtengan la información correcta, en el formato adecuado, en el nivel adecuado y en el momento adecuado, de acuerdo con las políticas y niveles de acceso establecidos.
Contribuye en la planificación, toma de decisiones, definición de estrategias y otros planes de la organización, así como en la mejora continua basada en la comprensión de la situación actual y las tendencias
Gestión de la Medición e Informes
Tiene como propósito apoyar la toma de decisiones y la mejora continua al reducir la incertidumbre.
Esto se logra recopilando datos relevantes sobre diversos elementos administrados y evaluándolos de manera válida en un contexto adecuado.
Estos elementos incluyen productos y servicios, prácticas y actividades de la cadena de valor, equipos e individuos, proveedores y socios, y la organización en su conjunto.
La práctica implica establecer métricas e indicadores relacionados con los objetivos de la organización, como beneficios, crecimiento, ventaja competitiva, retención de clientes y servicio operativo.
Los KPI pueden motivar a las personas y generar resultados positivos si se establecen para cumplir con objetivos comerciales claros.
Los datos recopilados se presentan en informes o paneles para respaldar la toma de decisiones, y es importante que el contenido de estos informes sea relevante para los destinatarios y esté relacionado con el tema requerido.
En la cadena de valor, la medición y generación de informes contribuyen a la toma de decisiones estratégicas y a la gestión de la cartera de servicios.
Se monitorea y evalúa constantemente el rendimiento para respaldar la mejora continua y la creación de valor.
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Gestión del cambio Organizacional
El propósito de la gestión del cambio organizacional es garantizar una implementación exitosa de los cambios en una organización, abordando los aspectos humanos del cambio y logrando beneficios duraderos.
Alguien dentro de la propia organización debe ser responsable de la gestión del cambio organizacional, aunque la ejecución de las actividades puede delegarse a otras personas o grupos, incluidos los proveedores.
El objetivo principal es lograr la aceptación y el apoyo de todos los afectados por el cambio, lo cual requiere que las personas modifiquen su forma de trabajar, su comportamiento e incluso su rol en algunos casos.
Esto se logra al reducir la resistencia al cambio, abordar los impactos adversos y proporcionar capacitación, concientización y otros medios para una transición exitosa hacia el estado cambiado.
Es importante identificar a las diferentes audiencias afectadas por el cambio y comprender sus características individuales, ya que no todas las personas responderán de la misma manera ni estarán motivadas por los mismos impulsores.
A diferencia de otras prácticas, la responsabilidad de la gestión del cambio organizacional no puede ser transferida a un proveedor externo.