U1: Marco Teórico la Gestión por procesos
Antecedentes de la gestión por procesos
Relación con el pensamiento administrativo
diferentes corrientes de pensamiento, enfoques y teorías
1.Enfoque Clásico:
- Enfoque de contingencia:
3.Enfoque de sistemas:
- Enfoque calidad total:
- Enfoque de gestión del conocimiento:
- Enfoque Relaciones Humanas:
- Enfoque de la gestión del cambio:
eficiencia y la estructura organizativa
división de trabajo
especialización
jerarquía,
estandarización de procesos
contraposición al enfoque clásico
relaciones sociales
motivación de los empleados en la productividad organizacional
Sistemas complejos compuestos por parte interrelacionadas
(sistemas abiertos que interactúa con su entorno)
Elección depende de las circunstancias y contiene especificas
(adaptación y flexibilidad organizacional)
Se centra en la mejora continua
calidad en todos los aspectos de la organización
Importancia del conocimiento
recurso estratégico para las organizaciones.
Reconoce la importancia de la adaptabilidad
Capacidad de cambio de las organizaciones
Entorno dinámico
Gestión de los procesos de cambio organizacional
Enfoques de la gestión por procesos
Impacto a la gestión por procesos en el diseño organizacional
Justificación para la gestión por procesos
La Gestión por procesos y la estructura organizacional
Concepto de Enfoque de Gestión por procesos
Fundamentos para la Gestión por procesos
Orientación al cliente: entender las necesidades y expectativas de los clientes.
Modelos de gestión por procesos
Metodos para la adopción de la gestión por procesos
Relación con el desarrollo de Calidad
Enfoque Sistémico
Mejora continua: La gestión por procesos se basa en el ciclo de mejora
Eficiencia y reducción de costos: Al analizar y optimizar los procesos
Enfoque en los resultados: La gestión por procesos permite establecer indicadores clave de desempeño
Coordinación y colaboración: La gestión por procesos fomenta el trabajo en equipo
Orientación al cliente: Los procesos se diseñan y gestionan
Enfoque basado en procesos: Una serie de procesos interrelacionados
Mejora continua: optimizar los procesos y los resultados en el tiempo.
Enfoque basado en datos y evidencias: gestión por procesos se basa en datos y evidencias reales en lugar.
Participación y responsabilidad de los empleados: participación activa y la responsabilidad
Enfoque sistémico: procesos individuales tienen impacto en el sistema en su conjunto
Enfoque de Mejora continua
Eliminación de silos
Flexibilidad y Adaptabilidad: estructura orientada a procesos, las organizaciones son más flexibles y adaptables a los cambios en el entorno
Orientación hacia procesos
Procesos, Interrelacionados, abarca procesos desde actividades operativas diarias hasta procesos estratégicos a largo plazo
Entornos a los procesos Claves
creación de equipos multidisciplinarios
mayor colaboración y Comunicación
promueve la colaboración trasversal
involucran activamente
trabajan Juntos para lograr los resultados deseados
procesos se analizan
identificaciones áreas de mejora
enfoque sistemático de identificación
Modelo BPM (Business Process Management)
gestión integral
enfoca en identificar, diseñar, ejecutar, monitorear
objetivos estrategicos
procesos activos importantes, gestionarlo sistemático
Modelo Six sigma
mjora la calidad de proccesos
reduce la variabilidad
minimiza los defecto
Modelo Len
dirigido industria manufacturera
eliminación de actividades innecesarias
Modelo ISO 9001
estándares internacionales
stablecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad
conjuntos interrelacionados que trabajan en conjunto
Orientación a cliente
Enfoque sistemico
Proceso:
Mejora Continua
Medicion y control
Proceso: Un proceso es una
proceso tiene una entrada, que puede ser información, materiales o recursos, y produce una salida,
operativos y de soporte
definen y gestionan en función de las necesidades y expectativas
comprender y satisfagan
partes interconectadas de un sistema más amplio
optimizar el rendimiento global
evitar la suboptimizació
identificar y eliminar actividades inesesarias
reducir tiempos y costos, y optimizar los flujos de trabajo
herramientas y técnicas como el análisis
indicadores clave de rendimiento KPIs
visión clara
toma de decisiones
Gestión del cambio
Diseño y rediseño de procesos
Mejora continua
Automatización de procesos
Mapeo y análisis de procesos
método esencial en la gestión
Se basa en el ciclo de mejora PDCA
identificación de problemas o áreas de mejora
mapeados y analizados
se pueden diseñar o rediseñar para optimizar
eliminar actividades innecesarias
identificar y documentar
análisis detallado de cada proceso
flujo, las actividades involucradas, los roles y responsabilidades
asegurar una implementación exitosa
Implica involucrar a los empleados
comunicar los cambios
herramientas de software y sistemas
procesos de negocio (BPM)
monitoreo en tiempo real de los procesos
Enfoque de Gestión de Calidad Total
Pensamiento holístico
todas las áreas de una organización
incluye la gestión de los procesos
procesos eficientes y efectivos
Lean Manufacturing
Movimiento de Mejora Continua
mejora continua en todos los aspectos de una organización
centra en la eliminación de desperdicio
mejora de la eficiencia en los procesos
identificación y eliminación de actividades
Interdependencia de los procesos
Retroalimentación y bucle de mejora
organización están interconectados y son interdependientes
Adopta una visión holística de la organización
Optimización del rendimiento global
centrarse en partes individuales
impacto en otros procesos y en la organización
funcionamiento armonioso y eficiente.
organización como un todo
centrarse en partes individuales
Considera la organización como un todo
retroalimentación en la mejora continua
identificar áreas de mejora
tomar acciones correctivas
información obtenida se utilizan para ajustar
Roles y responsabilidades claros
Enfoque en la coordinación y colaboración
Estructura basada en procesos
Flexibilidad y adaptabilidad
Orientación hacia los procesos
actividades y recursos en torno
procesos clave de la organización.
equipos multidisciplinarios
lujo de trabajo de un proceso
procesos requiere una estructura organizativa
refleje y respalde la gestión de los procesos
creación de unidades organizativas
organizacional basado en procesos
se definen roles y responsabilidades claros
contribución específica al proceso
coordinación y colaboración
comunicación y la colaboración efectiva
abiertos, reuniones periódicas de coordinación
flexible y adaptable
permitir la capacidad de respuesta
cambios en la demanda del mercado o requisitos regulatorios