Inoltre, anche la qualità della ricezione è importante poiché l’utilizzo dello smartphone non richiede solamente la presenza del segnale di trasmissione, ma ha bisogno che la ricezione venga garantita attraverso uno standard di comunicazione più recente (3G, 4G), in grado di garantire non solo le conversazioni, ma anche un uso intensivo dei dati per usufruire di servizi di streaming musicali e multimediali.
Sebbene rari, i casi in cui lo smartphone non funziona perché non riceve il segnale dell’operatore rappresentano sia uno dei frangenti più problematici dell’uso di questo dispositivo, sia uno di quei casi in cui gli utilizzatori sperimentano quasi una sensazione di impotenza: le persone “vanno fuori di testa” quando il proprio dispositivo non ha più segnale.