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Cliente frecuente de un centro comercial - Coggle Diagram
Cliente frecuente de un centro comercial
Motivaciones
cuales son las las motivaciones y aspiraciones del cliente.
¿Qué le impulsa a seguir visitando el centro comercial?
Cercania desde la casa y centro comercial
Poder hacer distintos mandados en un solo lugar
¿Busca mantenerse a la moda, socializar o encontrar ofertas exclusivas?
Compra solo en temporada de ofertas
Copra solo en temporada especiales (semana santa, navidad, verano, comienzo escolar)
¿Con quién frecuenta ir al centro comercial?
hijios
padres
primos
personas del trabajo
Puntos negativos
¿Ha tenido problemas con el parqueo, la atención al cliente u otros servicios?
Poco parquedo
Mal servicio al cliente por parte de personal del centro comercial
Muy peligroso
¿Hay aspectos del centro comercial que no le gustan o le resultan incómodos?
Pocas variedad de tiendas
No estan todos los bancos
Mucha aglomeracion de pesonas
Necesidades y deseos
¿Qué se busca al visitar el centro comercial?
Distraccion
Pasar tiempo en familia
Comer en el food court
¿Busca satisfacer una necesidad específica o simplemente disfrutar de la experiencia de compra?
Visita por necesidad ya se por ir al banco, o buscar un servicio
Visita por hacer compras
¿Qué beneficios espera obtener?
Ahorro de tiempo
Menos desplazamiento de una tienda a otra.
Variedad
¿Cuáles son sus intereses?
Experiencias previas
¿Ha tenido alguna experiencia positiva o negativa?
¿Cuáles son sus lugares favoritos dentro del centro comercial?
¿Ha tenido interacciones memorables con el personal?
Comportamiento de compra
¿Qué productos compra con frecuencia?
¿Qué marcas prefiere?
¿Cuándo y cómo realiza sus compras?
Fechas de pago
DIa/noche
Dia de semana
Fines de semanas
Vista por una tienda en especifica
Ropa
Tecnologia
Perfumeria/joyeria
Farmacia
Cine
Banco