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Proceso administrativo control - Coggle Diagram
Proceso administrativo control
El CONTROL, consiste en la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se cumplan.
°Tiene la finalidad de SEÑALAR las faltas y los errores.
°Es una FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
°REGULAR las actividades que se están cumpliendo y corregir cualquier DESVIACIÓN SIGNIFICATIVA.
°GARANTIZAR que las actividades reales se ajusten a las proyectadas.
°Consiste en VERIFICAR si todo se realiza conforme al programa adoptado, ordenes, principios, etc.
Importancia del control
°Establecer las normas de desempeño.
°Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.
°Crear mejor Calidad.
°Enfrentar el Cambio.
PROCESO DEL CONTROL
1.Establecimiento de estándares:Se establecen los criterios de evaluación o comparación. Usualmente se
determinan dentro de las siguientes cuatro variables:
°Estándares de cantidad.
°Estándares de calidad.
°Estándares de tiempo.
°Estándares de costo.
Evaluación del desempeño: Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo. Para ello recurre a diversas fuentes como:
°La observación directa: Tiene como ventaja proveer información no filtrada a través de otra persona. Sin embargo, demanda mucho tiempo y siempre estará sujeta a los sesgos personales del observador.
°Datos estadísticos: Este recurso no se limita sólo a datos numéricos sino también gráficos, diagramas de barras, entre otros.
°Informes verbales: Los informes verbales, presentan como ventaja la rapidez y posibilidad de retroalimentación instantánea, sin embargo sus desventajas son semejantes a las de la observación directa sumada a la imposibilidad de documentar la información.
°Informes escritos: Los informes escritos, al igual que los estadísticos son más lentos y más formales. A menudo resultan más completos que los verbales y permiten su archivo.
°Reuniones con el equipo: Te permitirá conocer el avance de primera mano y propiciar una retroalimentación de manera inmediata.
°Cuestionarios llenados por
los clientes: Te permite tener información acerca de la perspectiva que proyecta tu empresa a tus clientes.
Comparación de desempeño con el estándar establecido: Compara el desempeño de las funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió o variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.
4.Acción correctiva: Busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado.