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Community Manager vs Social Media Manager - Coggle Diagram
Community Manager vs Social Media Manager
Social Media Manager
Es responsable de la voz de la marca en todos los perfiles de redes sociales de la empresa. Gestionan la presencia online de un negocio desarrollando una estrategia, produciendo buen contenido, analizando las métricas, facilitando el servicio al cliente y gestionando proyectos y campañas.
Un social media manager puede trabajar de forma independiente o como jefe de un equipo; dependiendo del tamaño de la empresa, este puede delegar las responsabilidades de publicación a otros miembros del equipo. Para las grandes organizaciones, pueden centrarse únicamente en la estrategia y el análisis.
Sus responsabilidades son:
Actuar como la voz de la marca en las plataformas de redes sociales.
Entrega de calendarios de contenido, incluido el lanzamiento de productos, servicios y funciones.
Crear y programar contenido.
Estrategia y análisis de redes sociales.
Community Manager
Su papel es actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear, es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores conectados por un interés similar.
Deben ser embajadores de la marca, interactuar con clientes potenciales y establecer relaciones con los existentes. También se enfocan en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas que brindan las redes sociales para monitorear los comentarios y el compromiso por parte de los usuarios.
Sus responsabilidades son:
Desarrollar una comunidad para los usuarios del producto o servicio.
Incrementar el compromiso entre los usuarios actuales a través de discusiones.
Conectar con nuevos usuarios a través de recursos de la marca para ayudarlos a involucrarse en la comunidad.
Responder a las preguntas de los usuarios y ayudar a solucionar sus problemas.
Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario mediante la recopilación de comentarios de la comunidad.
Empatizar con el cliente y sabe responder de una manera que refleja los valores y la identidad de la marca.
Acciones de Comunicación del Community Manager Empresarial
Un community manager se encarga de construir, ampliar y administrar comunidades online. A través de herramientas analíticas que le permiten medir cómo los usuarios entienden y perciben a una marca determinada, intentan que esa sensación se asemeje lo más posible al objetivo de comunicación de la empresa. Algunas de las claves principales de la construcción de mensajes en redes sociales:
Mensajes personalizados, no categóricos ni armados en base a plantillas predeterminadas.
Periodicidad en las publicaciones
Identidad de marca muy definida y consistente para todas las plataformas
Creatividad y diferenciación de los competidores
Engagement constante con los usuarios
Responsividad a todo tipo de mensajes, positivos y negativos
Social Media Strategist (SMS) y su figura
La posición del Social Media Strategist es uno de los puestos más importantes dentro de la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. No obstante, para conseguir el éxito como Social Media Strategist es necesario contar con una serie de habilidades y características para poder triunfar. Cumple las siguientes funciones:
Creación e implementación del Plan de Social Media
Definición de KPI’s y objetivos de la estrategia de Social Media Marketing
Establecimiento del plan de acción, incluyendo por tanto todas las fases de la estrategia, los canales que se van a utilizar, los recursos necesarios, las acciones tácticas que se van a realizar, etc.
Constante búsqueda de tendencias y presentación periódica a cada cuenta de estrategias nuevas y acciones especiales
Supervisión directa del Community Manager y del resto del equipo de Social Media
Monitorización de la marca
Análisis de resultados del Plan de Social Media Marketing y de competencia
Las Redes Sociales y las Marcas
Debido a que el mundo digital supuso para las marcas una reinvención de su forma de comunicar, vender y llegar a los clientes, empezamos a oír un concepto que evolucionó de igual forma y que conocemos como marketing digital.
Es allí donde las redes sociales toman fuerza como herramienta de visibilización y comunicación, como forma de autopromoción, debido a que un alto porcentaje de los consumidores digitales actuales usan los canales sociales cuando necesitan información sobre una marca o un producto y lo hacen a través de comentarios, opiniones y foros.
Desde el nacimiento de las redes sociales, estas se han convertido en parte de los planes de marketing de la mayoría de las marcas. Esto se debe a que aportan una proximidad con el público que nunca antes había existido; transforman las relaciones entre marca y consumidor. Ser consciente del potencial de un canal de comunicación y de su adecuado uso permite a muchas marcas sobresalir y favorecerse de su masividad e inmediatez a la hora de ofrecer y dar a conocer sus productos y servicios.
Todo el ámbito de internet y del uso de redes sociales está regulado tanto a nivel nacional como internacional. Conocer esta legislación es muy importante a la hora de verificar su cumplimiento y para saber lo que cualquier usuario de internet debe o no debe hacer en la red. Las normas más importantes que afectan a la protección de los menores (y de los ciudadanos en general) en la red son:
Ley de Protección de Datos
Ley de Propiedad Intelectual
