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GIV, Beobachtung, Kommunikation, Zuhören, Interview, NVK, A&O,…

- - - - persönliche Tendenz oder Disposition (zB soziale Erwünschtheit)
    - - Erwartungseffekte (Rosenthal Effekt)
      - Konsistenzeffekte (zB Halo Effekt)
  - - - Beobachter dürfen Hypothese nicht wissen/ Leute dürfen nicht wissen, das beobachtet
- - - - Countinuous recording
        
        timed (Dauer, Beginn Verhalten)
        
        untimed (Ablauf)
      - Time sampling
        
        instantaneous (Verhalten bei sampling point vorhanden?)
        
        one-zero (ist Verhalten in Intervall aufgetreten?)
        
        whole-interval (während ganzem Intervall?)
- - - - passiv-teilnehmend
        
        unvermittelt
      - nicht-teilnehmend
        
        vermittelt
        
        unvermittelt
      - aktiv-teilnehmend
- - - - Feedback
        
        Definition
        
        Explizite Aussagen über Art und Weise wie Person wahrgenommen und was bei anderen auslöst. (Fuhr & Gremmler-Fuhr)
        
        Rückmeldung Empfänger an Sender ob und wie Nachricht verstanden (Hintermann)
        
        Info bzgl. Leistung/ WIrkung (Hattie & Timperley)
        
        Funktion
        
        etwas über sich selbst erfahren
        
        Möglichkeit zum Lernen
        
        eigene Sichtweise klarstellen
        
        Orientierung geben
        
        Missverstöndnisse aufdecken
        
        Johari-Fenster
        
        grafische Darstellung Kommunikationssituation in einer Gruppe
        
        4 Bereiche
        
        Hidden Area
        
        unknown to others + known to ourselves
        
        Blind Area
        
        known to others + unknown to ourselves
        
        Open Area
        
        known to others + known to ourselves
        
        Unknown Area
        
        unknown to others + unknown to ourselves
        
        Feedback geben
        
        Kurz-Regeln
        
        konstruktiv
        
        aktuell
        
        subjektiv
        
        fair
        
        Leitlinien Rückmeldung
        
        Nachvollziehbarkeit
        
        Nützlichkeit
        
        Kontextangemessenheit
        
        Wichtigste
        
        beschreibend
        
        konkret
        
        persönlich und subjektiv
        
        verstärkend und positiv, nicht nur negativ
        
        ehrlich und brauchbar
        
        situativ
        
        unmittelbar
        
        Anwendung & Forschung
        
        Feedback in Beratungssetting
        
        Wirksamkeit von Feedback -> Mittlere Effektstärke .79
        
        Formen
        
        direkt vs indirekt
        
        bewusst vs unbewusst
        
        verbal vsnonverbal
        
        Feedback empfangen
        
        Kurzregeln
        
        aktiv zuhören
        
        nachfragen
        
        keien Rechtfertigung
        
        eigene Schlüsse ziehen
        
        Wichtigste
        
        Feedbackgeber wertschätzen
        
        nachhaken bis verstanden
        
        nicht Verteidigungshaltung
        
        Feedback einordnen und nutzen
        
        Kritik nicht als Angriff auffassen
        
        offen sein für Komplimente
  - - - Beziehung
      - Appell
      - Selbstoffenbarung
      - Sachinhalt
- - - - Decodierung (Informationsaufnahme - Empfänger)
- - - - Ich Aussagen
        
        Lob und Kritik
        
        Metakommunikation
        
        bei Gefühlen/ Wünschen/ Einstellungen
      - konkrete Situationen/ Verhalten
      - beim Thema bleiben
    - - Funktion
        
        Gedankenwelt des anderen
        
        kritische Auseinandersetzung
        
        Interesse bekunden -> Vertrauen fördern
        
        Information gewinnen
        
        Verständniskontrolle
        
        Interaktion kontrollieren/ Gespräch steuern
        
        Konversation erleichtern/ beleben
      - Fragetypen
        
        Antwortformat
        
        offen
        
        halboffen: W-Fragen
        
        Sonderfall: Warum-Fragen (impliziert Grund)
        
        vollständig offen
        
        geschlossen
        
        Identifikationsfragen (für jede Person eine Antwort zB Geburtsort)
        
        Auswahlfrage
        
        Ja/ Nein Frage
        
        Fragesequenzen
        
        Tunnelsequenz (zB Screening)
        
        sprunghafte Abfolge (zB Verhör)
        
        Pyramidensequenz (zB Laufbahnberatung)
        
        Trichtersequenz (zB Therapie/ Beratung)
        
        Frageformat
        
        indirekt
        
        Voraussetzungsfragen
        
        Doppelsinnfragen
        
        Objektivierungsfragen
        
        direkt
        
        Gegenfrage
        
        Zusatzfragen
        
        Informationsfrage
        
        Auswahlfragen
        
        Komplexität
        
        Prozessfragen
        
        Beantwortung beansprucht mentale Prozesse höherer Ordnung
        
        Erinnerungsfragen
        
        einfaches Abrufen, kognitiv wenig anspruchsvoll
        
        Weitere
        
        Affektive Fragen
        
        Rhetorische Fragen
        
        Suggestivfragen (einfach/ subtil/ implizite Erwartung)
        
        Multiple Fragen (auf einmal
        
        Zusatzfragen
      - Definition
        
        Interaktionsverhalten (verbal/ nonverbal), das Antwort hervorruft
        
        Prosodische Fragen = Aussagesätze, die zu Fragen werden durch Betonung/ nonverbale Signale/ Kontext
      - Machtgefälle
- - - - Antworten
        
        Verstehen
- - - - Funktionen
        
        Regulieren
        
        Ausdruck
        
        Monitoring
    - - Funktionen
        
        Interaktionssignale
        
        pers. Eigenschaften
        
        Emotionen
        
        innere Stellungnahme
    - - Kategorien
        
        Illustratoren
        
        Regulatoren
        
        Embleme
        
        Adaptoren
      - Funktionen
        
        Affektdarstellung, Ausdruck Persönlichkeit
- - - - körperlich
        
        statisch (Hautfarbe, Frisur)
        
        dynamisch (Mimik, Körperhaltung)
      - materiell
- - - - Information
        
        Bearbeitung
        
        Integration
        
        Abschluss