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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
ADMINISTRACION DEL PERSONAL PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Personal de servicio es importante
Por su importancia a la lealtad o desercion de los clientes
Trabajo del personal
dificil y estresante
lograr un desempeño alto y excelencia en el servicio
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES Y CREACIONES DE LEALTAD
Es la permanencia y apoyo constante a una persona, institución o región
describe la disposición de un cliente para continuar visitando a una empresa por un largo plazo
Es importante en la vida frente a cualquier dificultad que se presente
demuestra honor y gratitud por todas aquellas personas unidas con cualquier vínculo
Para una empresa
una fuente constante de
utilidades durante muchos años
Cero deserciones
mantener a cada cliente que la empresa
puede atender de manera redituable
IMPORTANCIA DE LA LEALTAD
Ganancias derivadas de un mayor número de compras
Ganancias por reducción de costos de operación
Ganancias por recomendaciones de otros clientes
Ganancias por sobreprecio
MARKETING RELACIONAL
Marketing transaccional
el transporte de pasajeros y el servicio de comida.
Marketing de base de datos
identificar y construir una base de datos de los clientes actuales y potenciales.
enviar mensajes diferenciados a partir de las características y las preferencias de los consumidores, hacer un seguimiento decada relación para supervisar el costo de adquirir al consumidor y el valor vitalicio de las compras resultantes.
Marketing de interacción
interacción cara a cara, entre los clientes y los representantes del proveedor
Marketing de redes
En un contexto entre negocios, los mercadólogos trabajan para desarrollar redes de relaciones con clientes, distribuidores
Creary fortalecerlas relacionescon elcliente
